第1页共4页2024公交提升服务管理方案公交提升服务管理方案一、背景介绍公交作为城市出行的重要交通方式，对于改善城市交通拥堵、减少汽车尾气排放、提高人民群众生活质量具有重要意义。然而，在城市运营中，公交服务存在诸多问题，例如频繁晚点、车辆拥挤、驾驶员服务态度不好等，严重影响了公众对公交的满意度。为了提升公交服务质量，满足人民日益增长的出行需求，我市制定了2024年公交提升服务管理方案。二、总体目标通过改善公交服务运营管理，提升公交系统的安全性、便捷性、舒适性和智能化水平，提高公众的出行体验，同时减少城市交通拥堵和环境污染。三、具体措施1.提升公交服务质量1.1加强车辆管理。建立健全车辆巡视制度，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好。建立车辆调度中心，实施动态调度，缩短车辆间隔时间，提高公交频次，降低乘客等候时间。第2页共4页1.2强化驾驶员培训。加大培训力度，提高驾驶员的驾驶技术和服务素质。建立奖惩机制，激励驾驶员提供优质服务，对违反规定的驾驶员进行处罚。1.3完善服务设施。增加公交站点和候车亭数量，并配置坐椅、垃圾桶、广告牌等设施，提升站点舒适度。同时，在车辆上设置导视屏、车厢计数器等设施，提高公交智能化水平。2.引入新技术2.1实施电子支付。推广电子公交卡支付，提供快捷、便利的支付方式。同时，在公交车辆上配备刷卡设备，方便乘客的刷卡乘车。2.2进一步发展智能调度。引入智能调度系统，通过实时数据采集和分析，优化公交线路和班次的调度，提高运载效率和准时率。2.3推行公交实时信息服务。建立公交实时信息平台，让乘客能够通过手机App或电子显示屏随时查看公交车辆的到站时间和路线信息。3.加强安全管理3.1建立安全监控系统。在公交车辆上安装视频监控设备，监控车内和车外情况，预防安全事故和纠纷发生。同时，加强对驾驶员的安全培训和监督，确保他们合规驾驶。第3页共4页3.2加强公交站点安全。加强对公交站点的保洁和维护，确保站点环境整洁、安全。同时，加强对乘客和行李的安全检查，预防恶性事件发生。四、推进措施1.加强组织和领导。成立公交提升服务管理领导小组，负责制定实施方案和监督评估。各相关部门要建立健全工作机制，形成合力推进公交提升服务工作。2.完善政策和制度。修订并完善公交服务管理相关政策，强化对公交服务的监管和考核。同时，修订相关法律法规，提高对不文明行为的处罚力度。3.加大投入和支持。加大财政投入，提供充足的资金支持，用于购买新车、改善设施、引入新技术等。同时，积极争取社会资本参与公交提升服务工作，引入社会资本的运营经验和管理模式。4.加强宣传和推广。积极宣传公交提升服务的目标和成效，倡导公众支持公交出行。通过媒体、社交平台等渠道宣传公交便利、环保、经济的特点，提高公众对公交的认知和接受度。五、监督和评估1.加强监督检查。建立监督检查机制，定期对公交服务质量进行评估，发布公交服务质量报告，公布优秀公交企业和驾驶员的名单。第4页共4页2.建立投诉处理机制。建立公交服务投诉处理中心，接受公众的投诉和意见，及时处理并给予回复，提高服务透明度和公正性。3.进行满意度调查。定期开展对公众的满意度调查，了解公众对公交服务的意见和建议，及时调整和改进工作。4.加强社会评估。委托第三方机构对公交服务质量进行评估，得出独立的评估报告，为公交服务改进提供参考意见。
