员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。员工关系管理的具体内容从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：一是劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。三是员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。四是沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。五是员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。六是员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。七是企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。八是服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。社会保险、档案、合同、户口管理；离职管理：离职手续办理、离职面谈、离职汇报、实施员工关怀等员工健康管理：包括身体健康和心理健康管理，与部门其他职能合并，但是总归口在员工关系；员工活力建设；员工关怀管理；奖惩管理等目前我接触的这些板块都在员工关系中，很多值得研究的东西。员工关系管理是真正把员工当成财富，通过各种柔性、激励性、非强制性的措施建立正向积极的员工关系，致力于吸引和留住员工，提升员工生产力与组织绩效，增加员工的忠诚度与敬业度，支撑组织发展目标实现的管理活动。ERM（员工关系管理）不是单纯的一个工作项目，不能与留人、员工心理援助及员工沟通/满意度划等号，而是贯穿HR选用育留的整个过程，是企业筑巢引凤的软实力。个人意见，希望对你有用~再补充下：这个是我我接触的所有的员工关系管理职能：1、招聘、录用、建立劳动关系2、合理配置，人尽其才3、协调劳资关系（雇佣关系）4-解决员工中的各类冲突与纠纷5、调动发挥员工工作的积极性6、整合企业人与人关系、人与事关系7、解决和消除员工抱怨8、沟通与交流9、评估员工业绩与技能10、表彰与奖励11、对员工个人发展与生活的关心12、提高员工满意度和参与管理13、激励员工完成目标
