地址：杭州市古翠路108号节能工业园区3号楼北区3楼（310012）电话：057188857555传真：057188857555分机8801文档编号siro-dxsyb-20070810-V1.0-05签约商家维护工作手册编写冯保龙2007年08月10日校对年月日审核2007年月日编写部门电信114增值部版本历史记录日期版本作者审核人员版本描述2007-1-25V1.0冯保龙地址：杭州市古翠路108号节能工业园区3号楼北区3楼（310012）电话：057188857555传真：057188857555分机8801目录一、制定本手册目的：...................................................................................................................3二、维护方法描述：（CRM）.......................................................................................................3三、具体工作标准：......................................................................................................................3四、对业务人员的维护工作考核；...............................................................................................6地址：杭州市古翠路108号节能工业园区3号楼北区3楼（310012）电话：057188857555传真：057188857555分机8801商家维护工作手册电信114增值部一、制定本手册目的：1、制定维护工作的具体工作内容，指导办事处工作；2、确保商家服务能按照合同规定的承诺执行，保障百事通卡消费体系顺利运作；3、明确工作职责，便于业务考核；4、形成知识手册，便于推广使用；二、维护方法描述：（CRM）1、签约商家资料整理，商家的资料包括但不局限于合同信息，具体信息格式见《商家登记表》；2、商家质量、实力评估，通过商家质量评估及合作配合度等指标，形成重点商家名单，详细评估报表见×××；这些商家将成为维护工作的重点。3、商家店头布展工作，包括桌牌、宣传海报、展架、横幅等，在商家收银台或餐桌或前厅等明显地方做好宣传布置，便于消费者感知；4、电话维护，通过杭州电话信息小组，对各项目新签或原商家作电话回访，达到提升商家感知目的；5、策划营销活动，整合电信、思创、市场、商家资源，针对前向用户或后向商家策划阶段性的营销活动，提升用户与商家的感知，推广百事通卡消费体系品牌价值；6、前向持卡用户激活，只有不断有持卡用户到商家处消费，才能保障该系统能顺利运行；因此后期维护工作中，对前向持卡用户的维护与激活变的非常重要；三、具体工作标准：商家资料，资料表格必须包含以下指标：（其他指标可以再增加）序号商家地址联系电话邮箱行业子类签约签约签约盖章维护合同备注地址：杭州市古翠路108号节能工业园区3号楼北区3楼（310012）电话：057188857555传真：057188857555分机8801名称人或im类型人时间否情况内容信息商家实力及质量评估，评估标准如下：商家评估分2个指标，1个是商家硬件实力，1个是商家对合作的态度，硬件实力占60分，合作态度占40分，合计100分；考核类别分值40%60%80%100%得分硬件实力品牌10没听过小有名气老字号或近期热点知名品牌营业面积5小于100平米100-300平米300-1000平米大于1000平米自有停车位5无10个以下10---30个30个以上人均消费550元以下50---100100---200200以上特色服务表演5无不定期定期每天都有地段10一般交通方便商务楼、写字楼或繁华地段等高档商务楼、写字楼或高档地段等环境装潢10一般装修中档装修高档装修豪华装修经营规模5无连锁本市连锁全国连锁全球连锁开业时间5半年以下半年-1天1年-2年2年以上小计60合作态度合作态度25无所谓需提醒能按合同执行非常配合折扣待遇15形同虚设与其他同类打折相同与同类打折相比、打折最优独家最低折扣小计40总得分100分值：《6060－6970－79》＝80评判：不合格合格良好优秀态度：淘汰普通关注重点合作商家备注：根据评判指标，重点合作商家是各办事处重点维护的商家，办事处维护的80％精力要放在这些商家身上；商家店头布展工作：主要工作是将桌牌（宣传海报、展架、横幅）等有形的宣传物品放置在商家营业范围内，地址：杭州市古翠路108号节能工业园区3号楼北区3楼（310012）电话：057188857555传真：0...
