银行服务体验报告时光如梭，转眼间我已经在支行工作了一年多了，在这一年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行办理业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行了整理。我去了中行漯河某支行，一进入大厅，我发现大厅的环境十分的整洁，明亮，布局也非常的合理给人一种非常舒服的感觉，有两名大堂经理同时在大厅为客户服务。这时大堂经理就热情地迎上来询问我要办理什么业务，有什么需要帮助的。我说我需要换一下零钱。于是大堂经理在询问了我要兑换的金额和需要什么样的面额后，主动去柜台询问。当得到答复后，就对我说可以兑换，并表示不用叫号排队就可以直接去柜台办理。于是我就十分方便的兑换了零钱。办完业务后，大堂经理问我还有什么需要帮助的，我说，还想看一下理财产品，他立刻从大门旁边的宣传架上拿出理财宣传册让我了解一下，并在旁边进行讲解。我发现理财宣传册上，上面列举了理财产品的名称，产品类型，收益率，产品期限和募集期，并且每款理财产品都有一些简单易懂的资料，包括产品明细，投向，风险等。对于一些我不明白的地方，大堂经理都会仔细的进行讲解，在讲解期间还给我介绍了其他的业务。听完介绍准备离开时，大堂经理送我到门口，说，欢迎再次光临并微笑送别。我又去了工行漯河某支行，同样办理兑换零钱和咨询理财产品。这次进入营业大厅后发现大厅内的秩序较乱而且环境卫生也并不好。只有一名大堂经理在为客户进行服务。当大堂经理得知我要换零钱，就对我说，你自己到柜台上问吧，不用叫号。我依次询问了三个窗口，有两个柜台人员表示没有零钱，而有零钱的柜台零钱不够，换不了那么多，最后我只换到了一部分零钱。然后我又向大堂经理询问理财产品，他就把我领到第1页共4页了大厅一旁的理财产品专栏，然后就去迎接下一个客户去了。我发现专栏上的理财产品介绍也是十分的详细。但是感觉这个专栏标识与位置不是十分的醒目，大部分的客户并没有注意到这里。最后我离开时，大堂经理对我说，请慢走。通过这次去中行，发现我行与中行的服务标准还是有一定差距的。中行对大堂经理的要求很高，并配备了两名大堂经理。当大堂中的客户较多时，大堂经理仍然可以对客户进行热情周到的服务。而我行大部分支行只配备了一名大堂经理，在客户较多时，大堂经理就会顾此失彼，疲于应付，使客户得不到应有的服务；很多市民在日常生活中都需要零钱。银行作为金融机构，怎么可能没有零钱呢。银行工作人员应在备足零钱，尽量满足客户的合理需求；我行的理财产品宣传与中行相比虽然在内容上不相上下，但是一些细节还是有一些欠缺，理财专栏放置的位置不是十分的理想，而且也没有设置醒目的标题，客户往往注意不到。经过这次体验，我感受颇多。对方大堂经理的热心服务和服务技巧值得我们去学习。银行是服务性行业，只有热心为客户服务，才能给客户留下好的印象。客户就会根据以往的经历去服务更好的银行办理业务，热心服务就是客户选择的依据，也是银行良好发展的基础。我们必须做到发自内心的主动服务，一个眼神，一个微笑，一句问候，就可以拉近与客户之间的距离，敞开与你沟通的心扉，真正让客户感受到我们的真诚服务。不同的客户，不同的性格，不同的需求，这就需要在热情服务的同时，掌握一定的技巧，只有将服务的热情与技巧有机的结合起来，我们的服务才能更上一层楼。比如，在遇到办理特殊业务的客户时，要充分了解他们需要办理的业务，更多的考虑怎样方便快捷的办理这项业务；在遇到贵宾客户时，要考虑怎样缩短等待时间，节约交易成本和客户适合的个性化服务与增值服务等；而在大堂等待办理业务的人较多时，大堂经理可以散发一些介绍银行产品的传单给客户，这样既避免了因等待时间较长而造成的客户焦虑不满，还使客户了解了银行的一些产品，激发他们的需求；在等待人数较少...
