营业厅建设要求设计要求第一条自有营业厅建设推行标准化设计，采用统一形象标识和统一装修装饰设计。其中：营业厅vi识别系统部分遵照《中国联通vi手册-营业厅分册》和《转发总部的通知》执行。装饰装修部分参照《中国联通营业厅装饰装修建设规范手册》执行。第二条营业厅内部空间设计需遵循以下原则：（一）一致性原则。营业厅内部环境基调，首先服从于业务受理和客户服务两大主要功能。通过对局部单体元素的统一，使内部空间感受达到一致。（二）可识别性原则。内部环境空间以明亮简洁的感受为主，主题墙面部分与总体空间形成鲜明的色彩对比，突出空间环境的主题性，强化企业品牌形象。（三）体现企业特色原则。明确体现现代通信行业特征，包含公司自身企业形象的设计要素。营造公司企业文化理念的空间氛围。功能分区第三条标准营业厅至少要设立以下功能区：（一）业务受理区（二）咨询区（三）客户休息区（四）终端销售、维修区（五）宣传资料摆放区（六）投诉接待区（七）自助服务区（包括话费详单自助打印等）。第四条设立在县级城市的标准营业厅除了以上7个基本功能区外，还必须至少有1个标准营业厅设臵业务展示及体验区，具备新业务展示及体验功能。第五条示范营业厅和旗舰营业厅除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加以下功能区：（一）业务展示及体验区（二）多媒体查询区第1页共18页（三）大客户接待室（vip客户维护）（四）便民服务区。其中：便民服务区应配备准确的时钟、日历、针线包、老花镜、书写笔、便民服务伞、手机加油站、医药箱等便民设施。第六条品牌体验店除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加：业务展示及体验区。第七条标准营业厅要在投诉接待区或咨询区设立“通信理财专家座席”，旗舰营业厅、示范营业厅要在投诉接待区、咨询区或大客户接待室设立“通信理财专家座席”，主动帮助客户算话费、选套餐，提供通信服务咨询和一揽子解决方案。第八条各地可以根据经营或服务的要求创新服务，设立特色功能区。新建营业厅配臵标准第九条新建营业厅按照营业厅类型、营业厅面积和功能区设臵标准确定人员配备。第十条业务受理台席的配臵标准：1、旗舰营业厅业务受理台席8－12个；2、示范营业厅业务受理台席4－6个；3、标准营业厅业务受理台席2－4个4、品牌体验店业务受理台席2－3个。在以上标准内可以设臵单独的缴费台席。第二篇：第六代营业厅（智慧营业厅）建设第六代营业厅（智慧营业厅）建设荐78宋永军原创|20XX-11-2120：11|投票关键字：建设营业厅第六代智慧营业厅一、移动公司当前营业厅效能提升有瓶颈，有必要实施“智慧营业厅”效能管理项目面对全业务时代，新的竞争格局和新的3g技术环境即将形。移动公司在营业厅效能方面遇到了许多发展瓶颈，这些发展瓶颈不解决，将严重阻碍移动公司营业厅向“虚拟利润中心”的转型，不利于集中化管理、高效低成本运作。第2页共18页1、自营厅功能定位不清晰、管理粗放，使得服务效能和销售效能较低自营厅的定位一直在“服务中心”，“销售中心”定位间徘徊。自营厅厅内管理和厅外销售、自营厅与后台支撑、自营厅与其他渠道协同的流程不畅，使得营业厅无法最大化的利用营业厅现有资源，导致资源产出效率低下。2、自营厅缺乏智慧的管理手段，使得营业厅效能低下当前营业厅采取的是固定的工作时间制度，缺乏弹性，和客户所期望的时间有差距。营业厅上班之间恰恰也是客户的上班时间，两者冲突厉害，有必要通过对于客户时间展开研究，制定弹性的营业厅工作时间制度，实现对营业厅上下班的智慧时间管理。3、自营厅缺乏智慧的系统手段，使得营业厅独自为战，无法形成网络效应当前自营厅在信息网络使用方面薄弱，各个营业厅后台系统之间无法做到信息共享、网络共享，无法做到最大化的利用营业厅兵团作战的优势。必须通过将营业厅联网形成基于信息网络的连锁营业厅经营模式，使得客户走到任何一个营业厅，营业厅均能获取客户的信息资料，为其推动相应的业务。4、自营厅缺乏一种智慧的环境建设营业厅是向客户推荐业务、销售产品的地方，应该具有一种动态的，与社会环境趋势相适应的的简约、明亮环境；同时营业厅应...
