1、对招标项目的理解及客户需求分析项目时间2014年7月1日开始，2014年12月30日结束。项目地点国网北京电力公司、国网北京客户服务中心及所辖的16个供电公司，共135个供电营业厅的音视频监控设备运行维护。项目范围及数量监控平台运行维护、监控所属设备的维护维修、使用培训、技术支持、为系统使用人员开通防火墙端口、增加相关用户权限等。范围：运维涉及截止至2013年底前投运的音视频监控设备，地点涉及国网北京市电力公司、国网北京客户服务中心及所管辖的16个供电公司，共计135个供电营业厅。数量：视频管理服务器19台、存储服务器14台、摄像机531台、交换机105台、终端存储设备57台。项目要求根据北京客户服务中心在招标文件中所列的服务内容、服务方式、服务要求，总结如下：日常维护日常维护分为日常巡检和日常报修。1、日常巡检按照设备的不同，巡检的间隔分为日检、周检、月检、季度检、半年检、年检。并根据要求及安全督查要求，随时进行隐患排查。2、日常报修按照实际报修及时处理，并解决问题，如不能当时处理，需要更换配件或更换设备的，应提供备件或备用设备。3、设备台账管理，定期核对设备实际台账与IT服务管系统台账是否相符，遇设备信息发生变更时及时维护系统台账。紧急故障处理对于8小时工作时间以外的紧急故障，除按规定时间到场外，应该在规定时间内处理问题,如当时解决不了的，应及时向科技信息班负责人及时报告，请示下一步处理意见，并根据负责人要求进行必要处理。人员及服务方式1、需求维护工程师7人，提供常驻服务，并提供一支非驻场维护团队。2、驻场人员提供工作日内（5*9）服务；非驻场人员提供7*24*4服务（每周七天，每天24小时响应，故障确认后，4小时备件或备机到场并进行更换）。3、特殊时期提供加班及24小时保电值守服务。4、日常维护、定期巡检、紧急故障处理时，常驻工程师接到报修电话后30分钟内响应,根据甲方负责人安排及时到场，非驻场人员接到报修电话后1小时内响应，4小时内到达现场。5、日常维护、定期巡检、紧急故障处理后，处理记录应及时详细记录在IT服务管理系统中。6、按需提供备品备件库存并确保质量。人员培训1、工程师应进行岗前培训，包括礼仪、安全、基础软件，并签署保密承诺书。2、工作期间，参加不少于8学时的培训，包括：硬件故障处理、信息安全、网络管理、软件使用等。2、服务方案方案设计原则根据北京客户服务中心提出的技术规格和要求，在保证可靠性、安全性、高效性、可管理性四项原则的基础上，根据客户实际工作环境及工作要求，制定以下服务方案，以便更好的为客户服务。方案设计要点北京客户服务中心及所辖的16个供电公司（共135个供电营业厅），由于运维地点多，服务的可靠性和高效性尤为重要，所以在人员素质、人员能力、人员调配、后备保障上作为重点，加以重点规划。项目实施组织形式我公司配备现场值守人员全部拥有在供电公司3年以上的硬件设备运行维护经验,对北京客户服务中心管理模式、设备位置、设备情况熟悉，并经过严格的内部培训及每年不少于8学时的专业技能培训。负责人负责调配和管理现场值守人员，人员按照站点分布特点及维护内容进行分配，做到专人专职，并配备1支后备队伍，提供技术支持，根据实际情况和客户要求随时投入。人员主要职责主场人员主要职责报修及应急措施设备报修对于正常工作日内报修处理，30分钟内响应，如电话不能处理，根据报修现象，判断是否现场处理及携带备品，报告判断结果，并提出处理建议后，根据甲方负责人安排及时到达现场，直至最终解决。应急措施非工作时间报修处理，由调度值班室通知24小时值守工程师，值守工程师与使用者联系，判断问题并在1小时之内到达现场并在2小时内处理完毕，如不能及时处理，应及时与甲方负责人联系，报告判断结果，并提出处理建议，同时与使用者协调处理方式，必要时更换备机。处理完毕后报告调度值班室和甲方负责人。定期巡检设备定期巡检，按照“外包业务明细”所规定时间间隔，进行维护保养。巡检要有严格的、统一的操作步骤，并对巡检过程中发现的隐患及时报告，及时处理。3、管理措施建立健全的工程质量保证体系。项目经理为工程质...
