邮政实习工作报告邮政实习工作报告一、对实习工作的总结为期3个月的邮政营业实习工作已经圆满结束了。回顾这些天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在一线工作的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄、邮政储蓄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。第1页共3页对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养是非常关键的。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。通过这短短几十天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。二、对邮政工作的认识本人通过3个月的邮政工作实习，所获得的对邮政经营工作的认识是：“要想邮政发展快，全靠服务创新带”。因本人认为：在当前信息社会、市场经济环境条件下，要提高邮政企业的经济效益、打造邮政的核心竞争力，最重要的是“创新邮政服务方式、开发邮政潜在需求、拓展邮政营销市场”。对此，具体实施工作措施的认识，本人简述如下：1、创新网点营销方式：家庭和各类型机构、单位是社会的细胞，我们邮政网点就应该成为每一个家庭、各类型机构、单位（社会细胞）之间的神经经络元节点，充分发挥自己的信息传导、文化传递、感情传输的作用，让社会细胞间的联络、交流、交往更快捷、方便、积极、有效，进而为实现社会的和谐做出较为明显的贡献。因为在市场经济条件下，任何经营机构，只有当它为社会作出了贡献时，它才能得到社会的认可并获得经济效益，否则，它迟早会被市场所淘汰。所以，邮政网点首先必须具备“我为人人、人人为我”的社会价值观，把顾客当成自己的亲人，其次，以“我为人人、人人为我”的社会价值观为基础，不断创新开发出满足顾客要求和其潜在需求的服务方式、内容。如：针对当前社会老龄化、空巢老人家庭快速增加的社会情况，我们可以创立“爱心邮局”，为广大的老年人提供“邮政孝心系列服务”；针对年轻人的恋爱、婚姻需求，我们可以创立“爱情邮局”，为广大年轻人提供“邮政爱情系第2页共3页列服务”；……；等这些营销成本低、见效快的“文化或感情主题邮政网点”。2、主题网点管理方式。实施上述“文化或感情主题邮政网点”的管理方式，必须坚持“实践是检验真理的唯一标准”的意识...
