电话营销技巧培训片段基本电话营销礼仪（一）?表情：面带微笑。你的微笑，客户虽看不到，但完全可以感受得到。?语音：声音洪亮，让对方感到音质清晰。?语调：使用上扬语调，让客户感受到你的积极向上。?语速：语速适中，并根据每位客户的特点，适当调整自己的语速，使自己与对方语速保持一致。?语气：语气温和，让客户充分感受到来自我们的亲和力。?确认时间是否方便，不方便约定客户最佳的沟通时间，最佳沟通时间＝最佳的沟通效果?线路问题，无法跟对方沟通，向对方表示，挂断电话重拨打,不要勉强进行沟通！?避免口语的出现。如：“喂，我不知道，那不行，你说什么⋯⋯”基本电话营销礼仪（二）换种方式表达以上意思，“喂”——>问候语：您好！“嗯嗯嗯⋯⋯”——>短暂的停顿！/是这样的/反问对方“我不知道”——>我再帮您了解一下；“那不行“——>恐怕比较困难““什么？你说什么？啊？”——>不好意思，可能是线路可能不太好，您刚刚说的是？“你没明白我的意思”：不好意思，可能是我没有说清楚，我再给您解释一遍“你听我说⋯⋯”“你明白吗？”“不是，不是，你没明白”“你先别这么敏感”“电话没挂断，什么人啊”?开动脑筋：回忆我们身边不良用语还有哪些？?让对方先挂电话。直到听到“嘟嘟嘟⋯⋯”的声音，方可挂断电话，如需要先挂电话，需轻轻放下。?结束语。向对方表示感谢：“感谢您对腾大的关注，祝孩子学习进步⋯⋯”实践中的约访流程一、开头语（积极，热情，专业，语气，语调，语速积极自信）二、介绍电话的来由，建立信任感，自然引出测评三、打电话的目的：邀请做免费教育测评四、简单介绍测评的内容、价值五、了解孩子目前学习状况、薄弱科目，帮助家长进行分析，注意结合测评六、根据孩子所在年级，分析年级特征，学生容易出现的问题，给家长和孩子树立危机感，引出测评七、了解孩子目前辅导情况，了解家长辅导的意向八、了解家长对校区地址的熟悉程度九、了解目前的时间安排提出邀约时间十、根据学员情况安排合适的老师十一、结束语（专业、真诚、灵活调整）开场白内容?问候语?公司名称和个人?打电话目的?给客户的好处?询问客户的时间打破坚冰—开场白?适时回访——语气坚定——简明扼要——积极措辞?例：晚上7点?**爸爸/妈妈您好，我是腾大教育的李老师。您现在接听电话方便么？——自报家门?是这样的，之前咱们腾大在孩子所在的**学校举办过**讲座/**作文大赛/**调研，XXX当时参与了。——人物介绍、交待数据来源?腾大成立6年庆/校区**活动，我们在之前参与过活动的孩子中抽取20名，可到腾大某某校区做免费的学科测评/win-360测评/试卷分析。——目的/给予受邀请理由?这是一份非常专业的个性化测评系统，孩子做完题，您当时就能对于孩子各项特质，像：观察力、思维能力、性格、进取心、学习环境、自信心等很多方面，有一个全面了解，举个例子，两个成年人，一个非常了解自己的优劣势，知道怎么扬长避短，另外一个一辈子都稀里糊涂，对于自己都不了解，哪个更容易在事业上有成就，成人体现在事业上，孩子肯定是体现在学习上，孩子和成人最大的区别在于，孩子在智力和非智力方面，都有极大的可塑性，早早了解自己的优劣势了，近在眼前的，知道哪里是不足，重点开发和提高，老师告诉您如何弥补，说远一点，到文理分科的时候，你拿着老师提供的那详细的测评报告，自己就知道孩子应该选文还是选理了。——说明好处?这边是想看您什么时间方便，可以和孩子一起到校区参与测评/试卷分析。——默认孩子上门，引导家长上门通过听筒认识那端的客户?老虎型（支配型Dominance）声音特点：音量大，声音高，语速快交谈特点：对人表现不理不睬，半于不说一句话个性特点：权威感强，言词确切决策果断，行动迅速对抗性强，直抒想法注重结果，忽略过程沟通策略：表示崇拜和赞叹直奔主题提高语速少说多听孔雀型（表达型Extroversion）声音特点：音量大，声音高，语速快交谈特点：对人表现积极热情个性特点：口才流畅表达跑题喜形于色表现欲强激情感性沟通策略：赞美！！赞美！！拉近感情清晰引导鸽子型/树袋熊型（耐心型Patience）声音特点：音量小，声音低，语速慢交谈特点...
