大客户网络管理系统（MetarOSSCNM）随着电信市场的开放，国内电信运营商之间的竞争日益激烈，大客户已成为各个运营商市场竞争的焦点。运营商只有对客户提供优质的网络及服务，才能提高客户对运营商的满意度和忠诚度。在不断提高网络服务质量的前提下，运营商需要根据不同大客户的个性化需求，为客户提供量身定制的差异化网络服务。北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的大客户网络管理系统（MetarOSSCNM）以客户业务为管理核心，不仅为运营商提供监控和管理大客户端到端业务的功能，还支持以VIP终端的方式为大客户提供监控其租用业务的服务。系统不仅支持传统的数字传输电路、数据电路、互联网接入业务和话音业务，还支持以太网电路（MSTP）和基于IP承载网的MPLSVPN和各种视频业务。此外，大客户网管的服务质量管理功能可实时计算各种业务的SLA指标，提供SLA指标越限预警功能，运营商和大客户均可以实时查看这些SLA指标，真正实现服务质量透明化，为运营商实现差异化的服务提供了条件。一、综述大客户网络管理系统专注解决大客户租用网络和电路的实时监视以及SLA业务保障，系统的特色和优势如下：兼容多种业务和网络，实现一站式客户服务管理–支持多种业务类型：SDH数字电路、数据电路、ATM电路、以太网电路、各种互联网接入业务、话音业务、以太网VPN业务、视频会议、远程教育医疗等；–支持多种网络设备：IP、SDH、PDH、ATM、DDN、FR、ISDN、PSTN、ASON、xPON、xDSL、CTMS和各种光端机。面向客户业务的管理，实现真正意义的端到端监控–端到端的客户业务监控范围不仅包含骨干网、本地网和接入侧局端设备，还可以进一步扩展到客户私网的设备。以客户业务为中心，快速发现业务故障–传统的网管系统管理的对象是网络，可以及时发现定位网络故障，但难以及时与业务关联；客户网管系统的管理对象是客户业务，可以将网络故障快速定位到业务，使运营商先于客户发现业务故障，及时进行客户安抚。实时透明的业务服务质量监测，翔实准确的服务质量报告和报表–大客户网管系统为运营商和大客户提供实时透明的业务服务质量管理监控功能，支持自动生成规范准确的服务质量报告、故障报告等报表。为大客户提供自管理功能，大客户可通过客户终端查看租用业务运行状况–客户的IT人员可以通过专线或互联网登录到客户网管系统中查看自身租用电路的拓扑及运行状况，并能发起申告和查看网络服务质量报告。大客户网络管理系统的的管理范围如图1所示：图1大客户网管系统管理范围大客户网络管理系统的管理范围所涉及的网络及设备共分为三层。–第一层网络：包含局端的骨干网络及本地网络；–第二层网络：包含局端接入设备、接入线缆及部署在用户机房的用户端接入设备，产权一般为局方；–第三层网络：指部署在客户机房的业务接入设备、客户私有网络及客户业务，产权一般为用户方。大客户网管系统的狭义管理范围包含第一、二层网络中客户相关网络、设备及业务，广义管理范围则涵盖了第一、二、三层网络中客户相关网络、设备及业务。二、系统结构大客户网管系统平台由表示层、应用层、接入层和逻辑上相对独立的数据库构成，系统结构如图2所示：图2大客户网管系统结构图表示层可以提供三种模式的终端，即VIP终端、C/S客户端和B/S客户端。VIP终端是面向VIP用户的远程终端，不能直接访问网管应用，而是通过应用层的VIP终端服务模块实现接入；C/S客户端通过DPP与应用层的各软件模块通信，为用户提供功能完善的用户操作界面；B/S客户端通过与WEB服务软件模块相连，为用户提供浏览器方式的用户界面。应用层包括四类软件模块，分别是基础管理、业务管理、公共服务和对外接口功能模块。该层模块之间通过DPP进行通信实现相互间的信息交互，这些模块也可以直接访问数据库。对外接口模块完成与资源管理系统、电子运维管理系统、上级客户网管系统、业务开通系统、专业测试系统等的互连，和不同系统的互连接口通过定制专门的接口软件模块实现，也可采用共享数据库的方式实现，同时也支持采用SOA/WebService架构实现各个应用之间的交互。接入层完成对I1—I5接口的接入网关适配模块，通过接入适配器池可支持任意多个动...
