新能源管理制度★动力电池起火突发事件应急预案（试行）BJEV.120402.01.03.02-20152015年4月30日发布新能源汽车股份有限公司动力电池起火突发事件应急预案（试行）BJEV.120402.01.03.02-20151/20动力电池起火突发事件应急预案（试行）BJEV.120402.01.03.02-20152/20事故应急处理协调小组职责：a、负责市场事故处理方案的制定；b、负责市场事故处理的指挥、协调、调度；c、负责事故处理的过程监控；d、负责事故处理费用的审核；e、负责事故处理结案、报告。5.3各工作小组及职责：5.3.1现场应急处理小组组长：杨加彪组员：服务站人员、现场驻点服务人员、市场销售人员现场应急处理小组职责：a、事故车辆灭火及伤者救助；b、事故现场秩序维护及客户安抚；c、事故损失勘查、核实；d、事故车辆拖离及现场清理；5.3.2媒体及政府公关应急处理小组组长：胡恩平组员：品牌与公关部相关人员、综合管理部部长、法律事务相关人员媒体及政府公关应急处理小组职责：a、负责相关媒体关系的维护；b、媒体曝光事件的协调处理；c、市场事件新闻媒体话术拟定；d、公司及产品品牌形象的维护；e、政府部门的公关协调；f、负责市场事故相关法律事务处理；5.3.3技术与质量应急处理小组组长：张小虎组员：杨世熙及质量部相关人员、李玉军及工程研究院相关人员技术、质量应急处理小组职责：a、市场事件原因技术分析；动力电池起火突发事件应急预案（试行）BJEV.120402.01.03.02-20153/20b、事故质量责任的界定；c、市场事故原因对外话术客户安全逃生守则拟定；d、现场处置措施技术审定；e、产品质量问题的改进；5.3.4事故善后应急处理小组组长：杨加彪组员：服务管理部技术支持科经理及相关人员、财务部门相关人员、综合管理部法律事务人员、党群工作部相关人员事故善后应急处理小组职责：a、客户安抚、伤者探望；b、事故死者丧葬处理；c、事故赔偿及引发纠纷的处理；d、事故处理相关费用核定、报批；5.4相关部门职责：5.4.1服务管理部呼叫中心职责a、市场事故信息收集；b、现场处置预案启动通知；c、事故信息上报；d、应急预案和话术培训；5.4.2党群工作部及公司工会组织职责负责事故伤亡者家属探望和死者丧葬相关事宜的处理6、管理内容和规定6.1电池起火爆炸事故分级序号事故分级定义1一级事故电池起火，人死亡2二级事故电池起火，且人受伤3三级事故电池起火，人未受伤6.2市场事故应急处理程序6.2.1信息收集呼叫中心日常通过400电话和微信、QQ等方式收集市场车辆事故隐患信息、已发生动力电池起火突发事件应急预案（试行）BJEV.120402.01.03.02-20154/20和正在发生的事故信息：序号信息源信息收集方式1客户来电2服务站来电、信息快报3微信微信群、朋友圈4QQ电动QQ群5车辆信息终端监控平台预警、报警6.2.2信息上报6.2.2.1呼叫中心在收到市场电池事故信息后，首先按《客户逃生守则》（见附件1）指导客户及司机处置和逃生，并拨打119火警电话报警，同时通知就近服务站及市场服务和销售人员组成现场应急处置小组，赴现场进行应急处理（按6.2.3.1现场处置应急预案执行），并联系救援公司派出车辆进行现场救援；6.2.2.2呼叫中心立刻以电话方式上报领导小组和工作协调小组，并在半小时内以《市场事故信息快报》（见附件2）将详细事故信息上报领导小组和协调小组各成员。6.2.3应急预案启动工作协调小组进一步了解和核实相关信息，根据市场情况及可能出现的问题，提出事故应急处理方案，填写《市场事故应急处理预案启动通知》，经领导小组批准后下发各功能小组和相关部门，正式启动应急预案。6.2.3.1事故现场处置应急预案6.2.3.1.1现场处置应急小组（由服务站和现场服务人员、销售人员组成）在接到呼叫中心现场应急处理通知后，应携带规定的设备（见附件3）在30分钟之内到达现场，并按以下程序处理：a、一级市场事故•配合消防和120人员进行现场清理；•车辆尚在燃烧的，应疏散周围群众，以规定预备的水基灭火器进行施救或配合消防战士扑灭火灾；•对事故现场进行拍照，并核实车辆信息和事故财产损失情况；•遗体清理后，以事先预备的专用车罩对事故车辆进行覆盖；•现场如有媒体或有其他相关主管部门出现，以现场话...
