建立和谐的医患关系前一段时间央视热播了一部揭示当代中国医患关系现状的电视剧，叫《心术》，《心术》的主题是三个字——信、望、爱，引导病患和医生之间建立起一个良好的沟通、信任与情感通道。这让我联想到了近两年来倍受大家关注的医患纠纷案例，2011年1月31日上海新华医院医护人员被刺、2011年9月15日同仁医生被砍、2011年8月16日东莞长安医院医生被砍、2011年11月4日潮州院长被砍、2012年3月23日哈医大医生被砍等等这些血的教训使得医患关系成为一个全社会共同关注的热点问题，多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索，我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。一、医患纠纷产生的原因（一）管理方面的原因1、医院管理中，没有按照科学管理的要求并结合本单位的实际情况认真制定切实可行的规章制度，或者制度不全面，导致了管理环节中的漏洞，或者很多制度执行较差。2、科室布局不合理造成病人多处碰壁，加之个别病人对医院的科室或专业分工不明确，甚至挂错号。3、由于历史原因的影响，造成整体高水平的医务人员断层，医务人员的专业知识更新频率慢，部分青年医务人员缺乏进取精神，造成医疗技术水平低，达不到病人防治疾病的要求。（二）医务人员方面的原因1、在临床诊疗、护理过程中，医务人员不负责任，服务态度差且生硬，缺乏同情心和耐心；医风不正，开人情假条，出具假诊断证明书，拿药品回扣、或向病人索取钱物等。2、有些医务人员持消极型心理状态，胸无大志，无事业心，无责任感，不关心病人痛苦，技术上不求上进，得过且过。3、当与患者发生矛盾时，医务人员由于缺乏坚强的自制力，容易与患者发生冲突。4、有些医务人员医学观念陈旧，把患者看成仅是生物学的人，病痛是生物学因素侵犯的结果。他们不注重与病人进行情感交流，不注意调动病人与疾病作斗争的内在潜力。5、有些医务人员因业务基础水平差，临床经验不足，发生漏诊、误诊甚至误治；有的对病情严重程度估计不足，到病情恶化时已丧失抢救时机；有的不熟悉药物应用指症、方法、禁忌症及配伍禁忌等，导致不良后果。（三）患者方面的因素一些患者错误地认为医生是服侍的人，还有另一些人寻衅挑起是非、制造矛盾，部分群众对医疗制度改革不适应随着医保制度的建立，医疗费用由过去的公费全包变为个人承担一部分。有些患者对自己花钱看病还不适应，心理承受能力降低，往往将不满发泄到医疗服务中。（四）新闻媒体的因素新闻媒体的不当渲染某些新闻媒体在报道一些医疗事件时，未能考虑医疗问题的特殊性，对医疗事件的严重性存在不切实际的渲染，给群众就医留下了心理疑虑。二、处理好医患关系的措施（一）政府、法院及媒体应采取的措施1、政府部门要高度重视近段时期出现的“医闹”现象以及其所造成的不良后果，应制定相关的处理程序和处罚规定，完善预案，明确信访、公安、医院和卫生行政等部门的职责，加大处理力度，坚决打击“医闹”。2、人民法院在处理医疗损害民事侵权案件时，应充分体现法律的公平公正性，不要过分地偏向“弱者”，既然国家为了处理医疗事故专门出台了《条例》，法官在审理案件时就应该以该条例为判案依据。为了更好地保护医患双方的合法权益，有必要设立专门的解决医疗纠纷的法庭，加大法官的医学知识培训力度，聘请医学专家组成合议庭来专门审判医疗纠纷案件。通过几年的实践证明，《条例》为解决医疗争议起到了积极作用，但还需要进一步完善例如，手术并发症或后遗症中，医疗机构没有过错，按照《条例》规定不构成医疗事故，但给患方增加了医疗负担或痛苦。《条例》第49条规定，不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任，而《民法通则》第106条规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当赔偿”。此时的特别法和一般法就有一定的冲突。又如，《条例》未对医疗事故每种责任程度的具体赔偿比例作出规定，导致各地赔偿比例不一，法官也不好操作。因此，国家有必要制定专门的《医疗侵权损害赔偿法》，就医疗损害赔偿的实体处理和程序作出单独...
