K成功的信念，认为成功1控制，注重关注过程，右关注不够寸标感、方向感不强，缺女果的紧迫感，往往需要j才能达成目标目标的行之有效的方P主重个人能力提升，得》和挫折，很容易放弃，乞成功的意志力同事或公司强调目标、F和配合的态个人成功对团队成功有何影响实现，积极支持团队取得成功■有强烈的追求想目标的愿望目标，并持1.成功导向、团队或公司的工作取得理想的结果，设定挑战性的目标，并努力实现或超过目标。希望取得成功，但对成功抱被动等待的态度，认为成功的取得“可遇不可求”强调机遇的重要性知道工作的目标和方向，有时也会积极地追求目标的实现，但这种状态不稳定，容易出现波动有时因关注过程而迷失了最终的目标和成果，时常需要别人提醒面对挫折，显得信心不足，也缺乏足够的应对意识和方法，如感到排除障碍有难度，往往选择主动放弃对团队的成功不够关注，不明白■认为追求成功是重要的，相信成功最终主要由自己决定；懂得过程重要，但结果更加重要■有明确的目标和努力方向，为追求目标实现积极地采取行动。尽管有时目标无法实现，但能设定新的目标并为之努力■面对挫折，心态较为平和，能够通过自身努力或寻求外部支持及时消除障碍，解决问题■为实现目标、达到成功，积极创造条件，改进工作方法■相信团队的成功有助于个人价值的■相信事在人为，努力追求成功，以体现个人价值，能主动设立成功的目标■有较强的行动力追求目标实现，掌握成功行事的方法■面对挫折，相信“办法总比困难多”，积极消除目标实现过程的障碍，愿意为成功付出更多心血■根据外部环境的变化，不断调整工作策略，持续改进工作方法，不断追求成功■相信个人追求成功对团队目标实现及最终成功有积极影响，努力使个人的努力成为同事榜样2.客户服务意识（“客户”既指外部市场的客户，也指公司内部工作服务的任何对象）于客户需要，通过全心全意服务于客户，为其解决问题并提供优质服务，从而提升客户的满意度。A1A2A3A4A不如少一事”，漠视客户的:者必须客户反复要求才愿务时，首先想到推卸责任；所面对的问题，或者因为，的过错而推卸责任，不首户解决问题抱怨或不满情绪表现没有烦，甚至有争执发生客户服务的基本工作，没，的服务超出客户期望的意客户服务的意愿，对客户■有基本的客户服务意识，对于客户服务的要求能够较及时回应，但缺乏服务的热情■习惯于区分服务责任，满足于完成本职范围内的服务,对“不是我的事”没有耐心■对客户的不满情绪表现淡漠，不主动进行疏导，也懒得协助同事为客户提供服务■缺乏提升客户服务技巧的主动性，满足于客户不投诉就行了■对于客户的需要能够及时响应，积极提供职责范围内的服务，能让客户感受到正面的服务态度，服务质量能达到客户正常要求■对于非职责范围内的客户问题，能够指明服务人员或协助同事提供服务，认为客户满意比服务责任重要■对于客户服务的价值和客户不满的影响有清楚认识，能够努力疏导客户的不满情绪，积极参与提升公司客户服务的整体水平■能够正视客户的抱怨和批评，不断改进自身服务，服务能力和服务质量不断提咼■清晰了解客户的需求，能够热情接待客户，及时为客户提供服务,尽可能满足客户的要求，服务质量总能令客户满意■对非职责范围内的客户问题，能够积极主动地协助同事解决，有效疏导客户情绪，消除客户不满■能主动征询客户对服务的期望和要求，表现出随时为客户服务的意愿，并为客户提供方便■不断提升服务能力，受客户称道■坚持“客户永远为客户提供服务效性和质量总能由此为个人或公■迅速及时地解决卸责任，不拖延过错造成的问题动解决问题，而■能就如何提咼行性建议，发掘务机会，总结并的技巧和方法■能预先告知客险，必要时提供3.团队合作J一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益。A1A2A3A4附件10：指标评分标准表经理人员考核“态度/行为表现”A1A2A3A4吉团队的一员，能基本适■尊重其他团队成员，努力使自匚作要求与工作步调嘗重关注自己的目标或队其他成员或整体的目多融入团队之中■将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际...
