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管管理者技术现代企业管理绪论一、管理概述一、管理的含义通过计划、组织、领导、控制等手段来有效的配置资源，以完成组织目标的活动过程。■管理活动•业务管理载体：组织本质：资源目标：保证组织目标的实现二、管理学管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的学科管理学的特征：①管理学是一门独立的综合性学科；②管理学是一门定性和定量相结合的学科；③管理学是一门不精确的软科学；④管理学是科学性和艺术性的统一；⑤管理学是自然属性和科学属性的统一。（双面性，肯定会考）人际技能概念技能1.技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识。2.人际技能：指处理与人事关系有关的技能（包括理解、激励他人并与他人共事的能力）。3.概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。四、管理的职能1•计划职能：要选择组织的整体目标和各部门的目标并决定实现这些目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。2.组织职能：设计和维持一套职位系统并进行相应的人员配备。3.领导职能：影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程。4.控制职能：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。（肯定考，包括相互关系）二、中外管理思想一、西方管理理论演进古典管理理论'泰勒“科学管理之父”法约尔韦伯1、泰勒的科学管理方法提高生产率A、通过实验制定工作的标准定额B、实行新的奖励制度（差别计件工资制）C、选择头等工人并培训D、设置计划层，实行职能工长制E、贯彻例外原则2、法约尔的一般管理理论A、把企业经营活动分为六部分（技术活动、商业活动、财政活动、安全活动、会计活动、管理活动）B、对管理职能进行划分（计划、组织、指挥、协调、控制）C、拟定了管理的一般原则3、韦伯：「权威来源_官僚制-科层制特点：①实现劳动分工②各个职工按权利等级形成指挥体系③通过正式考试成绩挑选组织成员④实行任命制⑤公职人员是专职的，有固定薪金⑥公事和私事有明确界线⑦公职人员严格遵守纪律1、古典管2、行为管理梅奥霍桑试验_①工人不是简单的经济人，而是社会1、条①容易获得与决策有关的全部信|②非正式组织对组织生产效率的提高有很大结论影响③管理人员要善于鼓励员工的士气，从而达到提高效率的目的3、战略管理4、现代管理丛林三、企业】、定义：企业是从事生产、经营、服务等经济活动为获取利润进行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织。2、企业的类型-个人业主制-合伙制公司制三、决策rj定:为实现某一目标而从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程二、决策理论②真是了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可行方案分析③准确预测每个方案在未来的执行结果2、古典决策理论①决策者必须全面掌握有关决策的信息情报②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行④决策者决策的目的始终在于使组织获得最大的经济利润3、行为决策理论的观点①人是有限理性的②决策者容易受直觉偏差的影响③决策者选择的理性是相对的④决策者往往厌恶风险⑤决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案4、决策的过程提出问题确定决策标准给标准分配权重制定替代方案代方案选择方案实施被选方案评价决策绩效、类型T程序性决策l非程序性决策-确定性决策根据环境分'风险性决策」不确定性决策根据主体分个体决策.群体决策优点和不足:优点：产生更多更完备的信息产生更多备选方案增加对某个解决方案的接受性提高了合法性不足：成本高效率低责任不清易出现屈从压力已形成少数人统治的局面四、方法1、头脑风暴2、名义群体法3、德尔菲技术五、影响决策的因素①环境：一般、特殊②组织文化③管理者的能力④所拥有的资源四、计划一一5定:、定义：计划是一种决策过程，通过这种过程管理者针对组织的未来设定组织的目标并拟定出一套达成这些目标的手段。1、计划的特点：①计划工作为实现组织目标而服务②计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础③计划工作具有普遍性④计划要追求效率2、计划的作用:①计划是管理者指扌车的依据和控制的基础②计划...