创电信文明经验交流近两年来，**市分公司坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，在机制上抓健全、在方法上求创新、在任务上督落实，以全新的思路推进文明创建工作，实现了企业发展和文明创建“比翼双飞”。企业先后获得**省文明单位、**省文明行业、**省“五一”劳动奖状、**省优秀企业、**省用户满意企业、**市“十佳”优秀学习型企业等荣誉称号，今年该公司13个单位实现全行业创建省级文明单位“满堂红”，受到了**市委隆重表彰。他们在创建工作中的主要做法是：一、建立创建机制，落实创建工作制度在文明单位创建活动中，该公司通过建立三项机制，保证了创建工作的各项任务落到实处。一是建立决策机制。为保证精神文明建设与通信发展“两个成果一起要，”该公司创建工作做到了“三有”。首先创建有机构。成立了精神文明建设指导委员会，党政“一把手”负总责。各县（山、市）分公司分别成立了精神文明建设领导小组。全市电信系统形成了党委统一领导，党政齐抓共管，群团组织协同负责的领导体制。其次，创建有规划。该公司将精神文明建设纳入党委议事日程，制定了精神文明建设创建规划。每年年初党委安排工作任务时，专门布置精神文明创建工作，做到精神文明创建工作年初有安排，年中有检查，年底有总结，并将精神文明创建工作分解到基层，落实到部门。第三，创建有专项经费。该公司在预算管理工程中，每年都拨专项资金，专款专用，确保精神文明创建工作的落实。全市电信各单位在主要建筑物上都竖立了企业标识牌，全市标准化营业厅试点工作基本完成，各单位院内院外进行绿化，配合市委、县委开展了一系列城市改造“静化工程、美化工程、绿化工程、亮化工程”等。二是完善工作机制。精神文明创建活动是一项系统工程，该公司要求企业的“一把手”到班组长都要有较强的创建意识。领导班子成员以“三个代表”为指导，不断加强学习，提高自身素质；以“企业发展”为主线，坚持全面创新，对两个文明第1页共5页建设做到同规划、同检查、同考核，一级抓一级，层层抓落实。基层从员工抓起，个人保班组，班组保部室，部室保企业。由于组织机制的保证，全市电信通过层层发动，调查研究，召开示范管理现场会等形式，普及创建层面，深化创建层次，促进创建工作上台阶。三是强化监督机制。该公司建立了自上而下的服务监督检查机构。20XX年，市公司与各基层单位负责人签定了服务工作责任状，定期对各单位服务质量进行明查暗访，检查总计达30余次。对内充实了监督员队伍，对外聘请了12名社会监督员。该公司每年都要与各单位签订《企业内部社会治安综合治理责任状》，公司上下未发生一例违法行为，社会治安综合工作获得了**市先进单位。同时，还多次召开新闻单位恳谈会，听取新闻单位的意见和建议，主动接受社会监督。去年春节期间，该公司开展了“百万用户倾情大回访”活动，对全市电信用户发出了征询意见函，收集了部分用户意见和建议，制定了整改措施，受到了用户好评。二、明确创建目标，确立创建主攻方向该公司结合**电信实际，确立了文明单位创建的指导思想和创建目标，努力提高整体服务水平，达到社会信誉好、群众满意的创建目的。一、落实责任，实事实办。在开展精神文明建设活动中，为提高服务质量，该公司对服务体制进行改革。按照企业流程重组要求，成立了公众客户部、商业客户部、大客户部，实行对公众客户的标准化服务、对商业客户的专业化服务、对大客户的个性化服务，加强了四个营销渠道建设。简化工单操作流程，强化后台为前台支撑作用，加强线路维护和整治，培养高素质员工队伍，修机及时率由过去的95%提高到99.8%。真心为客户办实事，让客户切实感受到电信企业的行风转变。二、规范服务，满足需求。该公司将规范服务作为提高服务质量、树立企业形象的重要手段。把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点，结合《电信条例》，制订服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范，开展营业员、营维员晨会制度。同时，还加强对装、修、移机电话的回访。加第2页共5页大营业厅的硬件投入，为客户创造舒适的营业环境；建立完善“九七”系统，实现电信业务“一台清”服务。将各项...
