供电企业诚信计量要求a50db34XX省地方标准db34/t1384—20XX供电企业诚信计量要求20XX21发布20XX21实施XX省质量技术监督局发布前言本标准按照gb/t1.1-20XX给出的规则起草。本标准由XX省质量技术监督局提出。本标准由XX省计量协会负责起草。本标准主要起草人。刘心德、张梅山、崔晓沪、王景云、孙晖。i供电企业诚信计量要求1范围本标准规定了供电企业（以下简称企业）诚信计量的要求、评价与声明等。本标准适用于已经通过测量管理体系认证并有效运行，有下列愿望的企业：a）建立、实施、保持并改进诚信计量工作机制；b）符合所声明的计量方针和承诺的计量目标；c）通过下列方式展示诚信计量行为的符合性，包括：——进行自我评价，提高企业员工诚信计量的自信心；——寻求外部对其自我声明和承诺的确认；——寻求外部对其诚信计量进行评价审核或注册。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。第1页共17页gb/t19022测量管理体系测量过程和测量设备的要求国家质检总局公告第162号《商业服务业诚信计量行为规范》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1诚信计量指标为实现诚信计量的目的而规定并满足的量化要求。3.2诚信计量因素组织的活动、产品或服务中能影响企业计量诚信度而又相互作用的一组要素。4总则企业应按gb/t19022、《商业服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，将其纳入测量管理体系，并建立、保持和持续改进诚信计量工作机制。测量管理体系的计量方针、计量目标，应体现诚信计量的要求。db34/t1384—20115职责和权限企业应明确并规定其诚信计量机制的管理职责和权限，以确保：a）协调处理相关方投诉；b）负责内部诚信计量信息管理。6教育、培训和能力企业最高管理者应建立诚信计量教育机制，确保自身及其员工具有道德意识和社会责任意识，保障全员和代表企业工作的人员具有诚信计量意识和职业道德素质，使员工理解：a）诚信计量的重要性；b）个人在诚信计量管理方面的作用与职责；第2页共17页c）个人对企业诚信计量的影响以及个人工作改进带来的效益；d）违背诚信计量规定的后果；e）失信行为对个人的影响。并保持相关的记录。7信息交流与控制企业应建立、实施并保持诚信计量信息交流与控制程序，规定内部、外部信息交流的内容、范围与形式，以满足：a）内部各层次和职能部门间的诚信信息交流；b）与外部相关方的诚信信息交流，包括诚信风险信息收集等；c）诚信信息的及时性、真实性和可追溯性。并保持相关的记录。8程序涉及诚信计量的内部程序文件、规章制度等可与gb/t19022要求的程序相融合，应包括但不限于以下内容：a）客户意见管理，包括意见征集，投诉/抱怨处理，满意度评价等；b）计价管理；c）测量设备管理，包括电能表等测量设备周期报检，电能表状态标识管理，电能表等测量设备信息管理，电能测量软件管理，电能表周期轮换抽检等；d）电能质量管理；e）电能表申校管理；f）计量诚信承诺与失信管理，包括失信事件报告与处理，内部失信预防与惩戒等；g）诚信计量目标考核；h）社会公众参与监督等。9分析和改进9.1监视和测量db34/t1384—201第3页共17页1企业应按照测量管理体系的要求对可能具有失信影响的关键特性、关键过程进行监视和测量；监视和测量的内容应包括但不限于。合规情况，过程控制，服务质量，履约情况，企业形象等。9.2不符合识别、纠正、预防及信用修复企业应按照测量管理体系的要求建立、实施并保持不符合识别、改进及信用修复的程序，对不符合采取纠正措施和（或）预防措施。程序应满足。a）对诚信影响程度的评价；b）信用修复所采取的措施应与失信事件性质和产生影响的严重程度相符。并保持相关的记录。10评价与声明10.1内部评价为了履行遵守法定要求、行业要求和其他要求的承诺，企业应建立、实施并保持程序，以定期评价企业和员工对适用法律法规的遵守情况，并注意最新法规、政府规定政策的时效性；与外部相关方的信息交流，包括顾客抱怨，政府、行业协会和社会监督，信用修复及其...
