第1页共3页2024年汽车销售管理规章制度第一章总则第一条为适应汽车市场的发展，规范汽车销售行业的经营行为，提高汽车销售服务质量，保障消费者合法权益，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于汽车销售企业以及从事汽车销售业务的经营者和从业人员。第三条汽车销售企业应当依法取得相应的经营许可证并注册登记，依法纳税，按照市场规则开展经营活动。第四条汽车销售企业应当按照市场需求和法律法规规定，合理安排产品供应，优化销售渠道，提供高质量的销售服务。第二章销售合同第五条销售合同应当明确双方当事人的权利义务，明确车辆的规格型号、价款及交付时间，明确售后服务的内容和期限。第六条销售合同应当以书面形式签订，并由双方当事人共同确认。第七条销售合同不得包含虚假的信息，不得存在强制性附加服务项目。第八条汽车销售企业应当向消费者提供销售合同的一份副本，并妥善保管销售合同的原件。第三章信息披露和广告宣传第2页共3页第九条汽车销售企业应当公开提供车辆的基本信息，包括品牌、型号、配置、售价等。第十条对于复杂的技术参数和配置信息，汽车销售企业应当提供充分的解释和说明，帮助消费者做出明智的购车决策。第十一条广告宣传应当做到真实、准确、完整，不得使用虚假的宣传手段。第十二条广告宣传中应当标明广告发布的企业名称和联系方式，方便消费者进行咨询和投诉。第四章售后服务第十三条汽车销售企业应当为消费者提供汽车定期保养、维修、事故救援等售后服务。第十四条售后服务机构应当具备相应的技术和设备，提供专业的维修服务。第十五条售后服务机构应当及时提供维修报价，并经消费者同意后进行维修。第十六条汽车销售企业应当建立售后服务投诉处理机制，及时解决消费者的投诉问题。第十七条汽车销售企业应当建立健全售后服务记录，对车辆的维修情况和保养情况进行记录并及时通知消费者。第五章经营行为规范第十八条汽车销售企业不得以低价虚假宣传、夸大车辆性能等手段误导消费者。第3页共3页第十九条汽车销售企业不得限制消费者选购汽车的自由，不得设置强制购买其他产品或服务的条款。第二十条汽车销售企业应当建立健全商品退换货制度，为消费者提供便捷的退货服务。第二十一条汽车销售企业应当加强员工的业务培训，提高销售人员的专业素质和服务意识。第六章法律责任第二十二条违反本规章制度的企业和个人，将根据相关法律法规承担相应的法律责任。第二十三条消费者对违反本规章制度的企业和个人有权提起消费者权益保护诉讼，维护自己的合法权益。第二十四条相关行政部门应加强对汽车销售企业的监管，对违法违规行为及时查处。第七章附则第二十五条本规章制度自颁布之日起生效，有效期为三年。第二十六条未尽事宜，参照相关法律法规执行。本规章制度由国家发展和改革委员会负责解释和修改。
