2021客服售后年度工作参考总结五篇精选客服售后年度工作总结(一)光阴如梭，快的让我们无法捕捉。忙繁繁忙的一年又将接近尾声，随着公司消费规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后效劳体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司间隔的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极奉献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。从2021年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的效劳主旨、效劳目的、效劳效率、效劳原则。制定了售后效劳治理刚要，更好的效劳于市场、效劳于客户，为公司树立良好的企业形象。一、售后效劳工作职责和内容用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场严峻、批量质量事故、一般质量信息的搜集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的治理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供应发放工作;按照国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反响制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定《xx标准》，按照配件回收和清退情况，对旧件进展帐目治理、数据分析、清退。按照公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进展推进和监视，每批次新、旧件统计单据信息传递。二、售后效劳人员岗位职责和内容(1)仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务治理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账。2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进展分析、传递、上报。4、广宣品进销存信息传递(客响、采购)。5、严格执行公司规章制度及部门治理制度，服从上级领导并接受监视，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进展逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。7、库房里的所有配件摆放，必须层次明晰，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识明晰;确保目视治理。8、库房配件按“三清三防一护”治理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、、防火、防盗;保护配件不受损坏阻碍使用。9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混觉察象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监视抽查。11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相协助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给别人，拿取配件。(2)内勤1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递。2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改良信息、配件信息、账务信息)。4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。5、各部门沟通及信息传递后的跟踪。6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。7、每批次新、旧件统计单据信息传递。8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。9、日常工作发布交接收理。(3)配件发放1、接内勤手工单据，开领料单。2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件。3、接客响广宣品领料单，领取广宣品。4、按照包装标准，进展配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续。5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)。6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作。7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回。(4)三包鉴定1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定。2、过程信息传...
