2021大学生酒店顶岗实习报告参考总结范文【五篇】2021大学生酒店顶岗实习报告(一)一、酒店介绍xx酒店是由xx集团投资，以五标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于20xx年x月x日试营业，x月x日正式开业，总投资x亿人民币。酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落于x城开发区内，远离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、聚拢中国传统文化精华、被誉为xx四大名景之一的xx山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，构成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产开展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五标准酒店。酒店的大堂气概恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采纳瓷都xx瓷器订制而成。同时酒店的每一细微处均能表达传统文化的精华。特别是仿明清风格的181间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五酒店媲美。室内亮堂通透，风格富贵典雅，浪漫别致，采纳落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中。酒店餐饮设备较多，环球各地美食，殷勤优雅之效劳，满足不同来宾饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精巧中式菜肴任君选择。“梦之夜”夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精巧歌舞呈现出不穷效劳体贴，超值享受;其他效劳设备也一应俱全;精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队效劳，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足来宾各方面的要求。二、岗位介绍总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个;对客人的询征询要热情、有礼、迅速地应对;主动协助来宾查找号码或为住客保密;准确地为客人提供叫醒效劳;掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用号码;熟悉有关征询讯的知识;掌握总机房各项设备的功能，操作时明白得充分利用各功能键及本卷须知;特别是严格保密客情材料。商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进展效劳。为客人提供收发、复印、翻译和上网发送E-mail等效劳，并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订效劳;迅速、准确地答复客人有关商务和旅游方面的各种征询题;提供常用办公小文具，供客人随时借用;提供最新商务信息和商务效劳征询业务及国际国内长途。文员每班次认真检查，确保设备设备处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设备的清洁和保养工作;发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。三、工作总结1.初到丽城的复杂心情20xx年x月x日，我们25个同学在学校的带着下踏上了南下的路，一路上我们都特别兴奋，一路的新鲜感包围着我们每一个人。中午从学校出发直到下午三点多火车才渐渐开动，从中午开始，我们都是繁忙，从学校到火车站的路上，我们没有一丝悲伤，可能是由于太多的行李让我们无暇去悲伤。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手辞别，那时，我确实特别感动，原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的。坐一夜的火车确实特别辛苦，车厢内挤满了人，又有点热，根本就睡不了觉。过了特别多站，在x月x日的早上5点多，我们终于到达了目的地。走出火车站，我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们特别近，让我们看的太明晰，因此xx在我的第一印象中留下了特别假的天空。从火车站去酒店的路上，我们就开始感受酒店对我们的关心，人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍，后勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来，这里的环境并不是想象中的那么好，特别多东西都让我们感到无望。到了这里大半天都没有一个地可以打向家里报平安，当时确实特别凄凉。下午我开通了xx的号，假装特别坚强的告诉家里我在这里感受特别好。当我拨通朋友的时，眼泪就情不自禁的流了下来。人生地不熟，只有本人孤单的身影，内心没了亲人的依托，我的内心特别害怕，特别想打道回府。直觉告诉我这个地点不是那么适宜...
