创一流电力经验交流按照**电力总公司的安排，**电业2002年要具备全国一流的供电企业的条件，2003年要申报验收进入全国一流企业，对**电业来讲，这既是机遇，也是挑战，确保**电业实现全新跨越式发展的关键就是“创一流”。因为“创一流”是**电业提升综合素质，提高经济效益、管理水平、服务水平、科技含量、推进企业文化建设等方面最有效、最直接的载体。供电企业“争先创优”的竞争形势也促使我们必须加大“创一流”力度，掀起**电业创一流供电企业的新高潮。——牢固树立全员、全过程、全方位“创一流”的理念创一流工作的关键在理念，不仅各级领导要有创一流的理念，而且要让全体职工从理念上认同。在深化创一流工作中，要坚持以经济效益为中心，以安全生产为基础，以服务人民、奉献社会为宗旨，以让政府放心、让客户满意为目标。另一方面，更为重要的是要保证这一理念必须有前瞻性，要高标准、严要求，以国际一流供电企业为目标，与时俱进、大胆开拓、勇于创新。这就要求每位员工发扬无私奉献，连续工作，“严、细、实、快”的工作作风，树立不达目标誓不罢休的意志和决心。用实际行动走出一条不搞形式主义，不做表面文章，踏踏实实创一流之路。——切实提高“安全为先”的认识，夯实“安全生产基础”是创一流的基础保证牢固树立“以人为本”的安全理念，强化各级安全生产责任制，落实好“百日安全无事故”活动，进一步加大反习惯性违章和人为误操作行为的查处力度，突出抓好电网、基建安全工作，严防发生人身伤亡事故。继续发扬今年春查中“严、细、实、快”的工作作风，搞好电网秋季安全大检查，最大限度地消除事故隐患，杜绝发生重大设备损坏事故、电网重大事故及重大交通、火灾事故。尽最大努力为创一流提供“一流的电网设备”基础。——以实施“真诚服务工程”为契机，全面提升“服务”水平是创一流的根本所在第1页共4页“真诚服务工程”不同于以往提出的营销观念，是营销观念“质”的变化，是一场轰轰烈烈的营销革命。实施真诚服务工程是对全局“优质服务”工作内涵深层次的挖掘，是对**电业服务品质的升华，是以诚挚的情感和优质的服务架设与人民群众沟通的连心桥，是树立现代营销服务理念，不断推进营销机制改革的关键。首先要求每位员工必须提高对现代营销理念的认识，营销观念要做根本性转变，伴随着“厂网分开、打破垄断”的电力体制改革新格局产生，区域供电市场也逐渐开放，多样化的供电形式要求必须牢固树立先进的现代营销服务理念。其次全局各级人员均要以实践“十项”服务承诺为已任，强化全员窗口意识和服务意识。第三是不断加强服务基础管理，抓住实施“真诚服务工程”这一有利时机，缩小与先进的差距，提升用电管理和客户服务水平到更高的境界。第四是一定要不遗余力地“说到做到、有诺必践”，通过严格考核、自我加压，取信于民。落实真诚服务工程“硬件”方面，开办全新的**电业客户服务中心，争取早日开通全国电力服务电话“95598”特服号。加大投入力度，各营业厅（站）逐步配备触摸屏、大屏幕显示器、计算机联网等技术设备，进一步改善各办公、营业场所的办公条件。创一流供电企业的根本目的是实现政府、群众、客户各方都满意，所以，拥有再好的硬件，没有一流的软件支持也不行。这个一流“软件”便是一流的服务。服务的最终结果是要由“人”来实现的，这就要求有过硬、规范的服务体系做支撑，要使职工发自内心地去积极引导用户实践各项业务流程。全新客服中心投运后，人员要考试竞争上岗，强调服务人员具备较高的气质修养和知识技术水平，实行“一站式服务”、“无休息日制”、“24小时值班”等服务方式；建立健全考核细则，完善监督机制，充分发挥聘任社会各界监督员的作用；推行首问负责制和行风投诉举报奖励制，接受社会普遍监督。——认真对照标准，扎实工作，同心协力，攻克难关.创中国一流供电企业标准实实在在地摆在**电业全体员工面前，这就要求全局上下同心同德、扎实工作，按照一流标准要求，加快技术进步，提高系统科技含量，扎扎实实地落实各第2页共4页项技术经济指标要求。狠抓城、农网二期改造这一最后有利时机，全面提高供电能力和供...
