打通镇改进工作方法提升服务水平本报讯（通讯员李学智）今年以来，打通镇以全心全意为人民服务为宗旨，不断改进工作作风，提升服务水平，密切与群众的联系，促进各项事业持续健康发展。抓学习培训，提升服务群众能力。强化机关干部政治理论学习和业务技能培训，建立学习长效机制，提高学习的针对性，把学习成果转化为工作措施。同时，不断创新学习机制，增强理论联系实际能力，提高机关干部的思想觉悟、业务水平。改进工作作风，提升服务群众质量。不断增强机关干部的宗旨意识、大局意识，责任意识、群众意识和服务意识，严明工作纪律，创新工作方式方法，急群众之所急，想群众之所想，切实做到忠于职守、爱岗敬业，提高工作效率、服务质量和态度。改进工作方法，提升服务群众形象。经常深入基层，了解群众中存在的问题，带着问题、带着措施、加强与群众的交流，在一线解决生产中的实际困难和问题、在一线化解矛盾、在一线落实措施，确保服务让群众满意。第二篇：健全改进机制提升服务水平健全改进机制提升服务水平秦周顺（XX县区人民医院.河南林州.456550）摘要。本文介绍了该院围绕“三好一满意”活动，积极探索让患者、家属、员工主动参与并融入到“三好”的体系和环境中来，创新健全机制建设，在提升服务水平的过程中，让患者把意见和建议留下来，把满意带走。关键词：持续改进机制建设“三好一满意”活动“三好一满意”活动是卫生部伴随医改同步实施的一项重大举措，它关乎卫生行业在人民群众中的形象，关乎人民群众就医与健康的切身利益，我们有理由、有责任把活动扎实开展好。近年来，本院在努力为患者提供全周应诊、分层收费、快捷报告、预约服务等十项便捷服务的同时，开拓创新，探索总结出了一套涵盖主动改进，监督激励、沟通和谐等行之有效的第1页共12页长效机制，实践证明效果较好。一、机制1、开展满意度调查由党办负责逐科逐人调查到每位患者或家属，每月一次，满意度结果直接与奖金挂钩。通过满意度调查，把每位患者或家属就诊住院过程中体验到的服务感受、评价意见留下来，结合“三好员工”评比为病人或家属提供一个评价与监督的平台，充分发挥广大病人及家属对医务人员的监督作用。实行动态调查，使满意度成为分配的主要杠杆。2、开好家属座谈会党委坚持每月认真组织召开一次家属座谈会，从临床每科随机聘请1名家属，党委班子及相关职能主任参加，20名员工代表列席旁听（全员轮转），虚心征求家属对医院服务方面的意见或建议，并着力进行改进。家属对我们的服务观察最细、感受最深、评价最真、意见最中肯，凡是病人或家属不满的，都是需要我们努力改而且必须改好的，病人或家属的意见和建议更是我们持续改进的切入点和动力源。让员工代表列席旁听是最好的机会教育，面对面倾听患者家属意见，有利于强化服务意识、正视工作不足、积极配合整改。每次都能征求到十条以上有利于医院服务改进的良好意见或建议，院长现场协调，限期整改落实，实现了高效针对性改进的目的。3、健全医德考评制度建立医德考评档案，健全医德考评制度，包括文明服务、红包回扣、合理用药、药占比、差错事故、满意度、表扬、投诉、媒体报道、奖惩情况等内容，由每个相关职能科室按照规定分值进行月考评、月奖惩，党委实行月备案、年汇总，考评结果直接与晋升、评先、评优相结合，实行“一票否决”。4、开展服务之星评比服务之星每月由党委扩大会评比一次，由各个支部初选择优推荐两名候选人，支部书记在党委会上陈述候选人优质服务事迹，党委会成员根据候选人事迹及其工作表现进行评选。对评出的服务之星，党委在院周会上进行隆重表彰，不断树立先第2页共12页进典型，激励大家讲服务、重服务、改进服务。5、开展“三好”员工评比每年开展一次服务好、质量好、医德好“三好”员工评比活2动，采取以患者满意度调查为基础，结合医护互评、部门互评等形式，评出“三好”员工予以嘉奖。通过评比，把“三好一满意”活动的理念和要求渗透到每位员工心中，同时评出正气，评出干劲，形成比学赶帮的良好氛围。6、开好服务促进会党委每年认真组织开展一次手术室与外科系统、医技科室与临床系统、药械后勤...
