XXX公司1/12电扶梯维修保养管理与考核制度一、目的为了认真贯彻国家的相关法律法规,保障电扶梯使用人的生命与财产安全；保障员工的切身利益,提高员工的薪酬待遇;以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值,切实执行总公司的各项管理制度与质量方针政策，结合分公司的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则，制定本制度。二、维保部管理体系根据分公司实际规模，建立如下维保管理体系:一)、组织设置1、分公司设立维保部，配置维保经理一名，下设维保一部和维保二部，各配置副经理一名，维保内管员若干。2、分公司根据规模以及管辖区域，按需要设立区域维保服务点。服务点配置组长一名，组员若干，不设置维保内管员。二）、管辖与监督1、分公司维保部管辖分公司管理范围的区域维保服务点、班组。2、班组长管理本班组成员。三）、组织架构图三、各部门岗位职能与职责一)、维保经理岗位职能与职责1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接.7、编制人员考核要求及考核方案；8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理；9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件;XX分公司其他部门⋯维保部维保一部维保二部维保1~4组维保5~8组其他部门⋯XXX公司2/1214、与分公司其他部门协调相关工作。二)、维保副经理岗位职能与职责1、执行国家政策法规，执行公司、维保总部各项管理制度与质量方针政策；2、管理、监控本部管辖范围的安全工作，处理维保工作中的技术性问题;3、监管本部门的维保工作的维保质量、服务质量,对本部门的员工进行常规考评；4、审查各项记录、资料的规范性、齐全性、及时性情况;5、制定客户调查计划并按计划对客户回访，及时反馈、处理客户意见；6、负责维保合同的签订并监控维保合同的执行情况；7、负责新梯移交的检查与接收；8、协助本部门的维保收款；9、控制成本、监管配件更换情况、做好备件的管理工作；10、管理与监控电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划及相关计划的执行情况,并将维保计划上报公司维保部备案。12、负责管理维保现场的人员调配与安排；13、负责处理维保的突发事件，负责处理客户投诉，并及时反馈处理结果;三）、维保内管员的岗位职能与职责1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权,可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求；3、协助维保部经理的各项工作;4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划,并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备案。5、负责日常内部管理工作；6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；8、维保主管经理交办的其他任务。四)、班组长的岗位职能与职责如下：1、执行分公司及维保部的各项管理制度与要求；2、协助维保部主管经理和副经理的各项工作;3、服从公司的管理与调度；4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作；5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程;6、认真填写各项记录,确保所有记录规范齐全、及时归档；7、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；8、带领、管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象.五）、班组成员的岗位职能与职责如下：1、协助班组长认真执行上级部门的各...
