广东车保姆汽车连锁服务有限公司内部资料请勿外传1“标准化洗车”操作流程一、美容洗车的定义美容洗车并不是一个简单地将车洗干净的过程，而是整合车辆洗净、车辆外部美容、车辆漆面养护的综合汽车美容养护的过程。通过实施美容洗车的施工项目，达到让待洗车辆干净，恢复漆面原有光泽度，同时保养漆面，防止漆面受到紫外线、酸雨、鸟虫粪等污秽的伤害。二、美容洗车的总体流程：以2个人完成美容洗车项目为例的施工流程,全车施工大约需要工时为：20~30分钟。三、美容洗车各子项目操作工艺1、接车(1)当看见有车打方向灯，将进入我店时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势,之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”（2）之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下车时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开车辆时，注意车钥匙是否已留在车辆上；1、接车2.1内饰清洁3.1车外表粗洗3.车外表精洗2.2轮胎/轮毂清洗4、发动机仓清洗2.2后背箱清洗5、全车擦干/风干6、全车上光7、交车第一次清洗的车辆或车漆表面污秽、泥砂较重的车广东车保姆汽车连锁服务有限公司内部资料请勿外传2（3）我方工作人员应迅速对来车的漆面、玻璃、装饰件进行检查,若发现问题，要及时报告并与客户联系。2.1内饰清洁内饰清洁需要放在最前面的工序完成，目的为：一是内室清洁完成后不需要再打开车门，防止在漆面清洁完成后打开车门等造成车漆表面新的污秽。二是内室清洁完成后有一定的干化过程，如果漆面清洁完成后再清洁内室，完成后直接交车，干化时间不够，无法让客户感到最佳的效果。内饰清洁依次主要分为四大部份清洁：A、座椅、顶蓬、车门两侧、仪表板的清洁B、玻璃内侧清洁C、地胶、脚垫等清洁D、车内装饰部位的上光养护必需工序：(1)当客户下车后，抽出地毯/脚垫，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，(2)在司机位或其他座位铺垫干净的座椅套以便进行施工；(3)用吸尘器将车内的灰尘、烟灰盒中的烟灰进行清除；详细施工流程：A、座椅、顶蓬、车门两侧、仪表板的清洁（1）取两条干净柔软的专用毛巾；将其中的一条折4叠，在折成后的面上喷射“车内清洁剂”，用沾有药液的在顶蓬、座椅、车门两侧、仪表板进行轻柔擦试；另一条保持干净，同样折为4叠，左手持干净的毛巾，右手持沾有清洗液的毛巾，右手毛巾用于擦拭施工面，左手毛巾将右手擦拭过的部位擦干，一次性双手同时完成。（2）按以上的擦试方法依次将顶蓬、、仪表板、座椅、车门两侧进行清洁。注意事项：1、部份污秽较重的地方需用清水沾染擦拭；2、座椅缝隙、空调出气口、储物盒等处需要特别清洁，部位地方需要使用小刷子或牙刷进行清洁；B、玻璃内侧清洁（1）取一条干净柔软的专用毛巾；将其中的一条折4叠，在折成后的面上喷射“玻璃清洁剂”，用沾所需工时：2~3分钟所需产品：无涉及人员：1人。（建议为值班店长或经理）注意事项：1、接车人员应注意礼仪、穿戴工整；2、要尽能有礼有仪，并迅速向客户询问需要服务的项目，在客户意向不明确时，要根据客户的车况推荐店内的服务项目；所需工时：5~10分钟所需产品：车内清洁剂；所需工具：毛巾（2条），小刷子一件。涉及人员：1人。广东车保姆汽车连锁服务有限公司内部资料请勿外传3有药液的在玻璃表面进行轻柔擦试；擦试顺序为先纵向擦一次，后横向擦一次，两次擦试完成一块玻璃，擦拭时手中略加一些力气，感觉到毛巾清楚地擦试到玻璃上为好。（2）按以上的擦试方法依次将前风档、两侧车门玻璃、后风档玻璃进行清洁。注意事项：1.玻璃上部份污秽较重的地方需用清水沾染擦拭或其他产品来清洁；2.两侧车门玻璃需降下玻璃后将最顶端擦拭干净；C、地胶、脚垫等清洁（1）抽出地毯/脚垫，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，到专用清洁区域后，用吸尘器将地毯/脚垫上的砂土清洁干净，如果遇到特别脏的地毯/脚垫，需备注由客户决定是否选做专项的地毯/脚垫清洁。（2）取一条干净柔软的专用毛巾；将其中的一条折4叠，在折成后...
