物业管理方案VIP专享VIP免费

管理方案一、物业管理工作的整体构思1、管理理念为商业街全体商户提供一站式星级管家服务。2、服务方式商业公司物业管理中心对商业公司物业服务以“物业管理条例”及实施细则为准则，以“商户至上，服务第一”为宗旨，以务实、尽责、高效为敬业精神，同心同德、齐心协力做好物业服务工作。3、服务理念（1）实行企业化、专业化、品牌化的管理方式，统一管理，多功能、全方位为业主及商户提供优质的服务。（2）努力采取独立经营核算，努力实现以广场养广场的管理目标，在收支的管理运作上坚持“取之于商户，用之于商户”的经营指导思想，加强管理，开源节流，使收支呈良性循环，为公司的可持续发展做贡献。（3）在机构设置和人员配置上按照“优质、适用、精练、敬业、高效、诚实、诚信”的原则，公开招聘，择优录用，合理配置。（4）在管理运作中本着“自我完善、自我运转、自我发展”的原则，抓好经营，促进专业化管理。4、管理目标（1）做到以品牌效益、环境效益为主，经济效益为辅，追求一流品牌效益、环境效益和经济效益三者的有机结合。（2）以创建一个安全、整洁、优美、温馨、舒适的文明不夜城为目标，力争在短时期内完善物业管理工作，两年内达到国家对商业物业管理的要求标准，三年内创造物业管理品牌。二、组织架构物业项目经理1人物业客服部经理1人物业管理员助理6人文员1弱电工程师1人暖通领班1人弱电、工电梯工3人强电领班管1人变电所运行8人反扒主管1人消防主管1人保安员XXX人空调运行8人综合维修主管1人综合维修10人物业工程维修部经理1人物业安管部经理1人监控员8人外委保洁公司6人三、各部门职责1、物业客服部物业客服部的主要职能是负责对项目的物业进行管理、监督，如安全保卫、清洁卫生、公共设施的管理与维护。处理商户投诉、协调关系、与商户（业主）进行沟、各项费用的催缴、提供有偿服务。为商户提供一个安全、卫生、舒适、温馨的经营环境。工作职责：（1）负责组织实施对⋯城进行管理。（2）收集商户信息并进行整理归类，进行处理、跟进。（3）监督检查物业项目其它各岗位人员的工作状态。（4）负责业主、商户资料的管理、与业主及商户签订各种合同协议文件的存档及保密工作。（5）对物业管理区域内的公共区域供水、供电、排水、排污、照明、电梯、燃气器具突发事故的接警、协调、处理。（6）协助财务部进行各类应收款项的催缴工作。（7）协助工程等部门对竣工工程进行验收，并向业主进行物业交付。（8）商户装修工程的审批、验收、施工证的办理。（9）公共区域卫生、项目安全保卫、园林绿化设施、设备的维护保养的监管。（10）向业主提供有偿服务。其中包括：工程服务：电气维修（更换零件）包括光管、光管盘、灯具、开关、线管、线路等电器设备的检修，电讯、电话安装及维修。装修维修：门锁、柜锁，包括门、窗、信箱、抽屉锁、柜锁的更换、维修、加装等服务；玻璃门，包括玻璃门的安装、拆除、维修等服务；天花，包括更换天花及天花龙骨、棚面维修、刮大白等服务；墙身、地面，包括墙身打孔、挂招牌等服务。其它服务;灭白蚁及室内灭虫、消杀、灭鼠服务。协助办理电力增容。协助办理烟感增容。客服部各阶段的主要工作：阶段主要工作筹备期部门各种制度、流程的建立完善，人员招聘、培训。介入期商户自然资料的收集及整理工作，加强对商户的沟通，建立健全业主档案，熟知业主商铺位子及店体面积。收楼组织协调业主收楼工作，认真记录业主提出的问题及解答、问题及时反馈开发单位。装修高峰期审核业主装修资料是否齐全及给业主装修中出现的问题进行沟通协调。上货期协助商户进行上货，安排沟通好业主上货时间，确保上货有序，开业运行期业主投诉及时得到解决、检查各部门服务质量及态度、协助财务服务费的催缴。2、物业工程维修部工程维修部的主要工作职责是负责⋯整体建筑物、建筑小品、设施、设备的日常维修、保养、商户装修图纸的审核、突发事件应急处理，组织工程竣工验收及遗留问题跟踪处理等。工作职责：对⋯的整体建筑物、建筑小品、设施、设备日常维护及保养。（2）组织实施工程质量的检查及验收，按合同工期进行跟进。（3）负责对各类工程图纸进行...