家政服务培训教程第一章家政服务员的从业规范1动身前的预备2服务前的预备3服务中的预备4服务后的预备第二章如何做好一个家政服务员育第三章老年人的护理1如何照管卧床的老人2老年人高血压的护理3家庭如何消毒第四章育婴1仪容外表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率2保洁技能的培训3常用工具介绍和本卷须知4常用清洁剂和保洁课程培训第七章保洁培训1灯具清洗本卷须知2保洁员的差不多素养和道德教第八章保洁作业程序1家居保洁工作程序2家庭开荒保洁程序3大型开荒保洁程序和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展现第一章家政服务员从业规范1、动身前的预备(1)外表：男士－－短发，不留胡须，外表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；〔2)工具：把工具箱〔工具齐全〕、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提早预备好；〔3〕服务路线：提早一天了解路线，确保准时到达地点；〔4〕上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；〔5〕其它：与客户进一步确定时刻、地点、询问有无专门要求、严禁精神不振、带情绪上岗；〔6〕每天工作时刻不得迟到早退；2、服务前的预备〔1〕再次整理仪容外表，敲门进入，礼貌问答；〔2〕说明身份，出示工号牌，证明来意；〔3〕了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，成效及主意事项，确定后组织安全高效的施工；〔4〕不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作〔1〕进入客户家中必须使用礼貌用语；〔2〕由组长第一与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；〔3〕组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定进展；〔5〕如无专门情形，严禁使用客户；〔6〕礼貌谢绝主人敬烟，工作时刻严禁吸烟；〔7〕工作时刻如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；〔8〕不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；〔9〕工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；〔10〕工作过程中，不准与客户谈天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；〔11〕工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。4、服务后的工作〔1〕收拾所带的工具，摆设整齐；〔2〕礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；〔3〕主动展现工具箱里的物品，并请客户过目；〔4〕假设产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；〔5〕请客户填写«服务记录表»，不准自己填写意见；〔6〕服务工作全部终止后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家居服务工作差不多终止了，专门快乐为你进行服务，感谢你对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务的信任与支持，下次再见！第二章如何做好一个家政服务员第一，端正对家庭服务职员作的认识，不把自己摆在〝下人〞\侍候人的位置上。既学会自尊自爱，又明白得尊重他人，关心他人。找到自己与用户的共同动身点，即：做好工作，促进社会进步。只有明确了干这项工作是一件光荣的工作，从中能够得到锤炼和提高，才能为干好这项工作奠定良好的基础。其次，树立干家庭服务职员作也是为人民眼务、为国家做奉献的思想。一个人如何仅仅把自己的工作与给多少钱干多少活联系起来，就不可能为国家多做奉献。我们所从事的家庭服务职员作，是整个社会的组成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也确实是我们在为国家服务。我们的工作同样会受到社会的承认，我们是在为国分忧，为民解难。我们大伙儿明白来庆龄这位为中国人民解放事业奔波了一生的老前辈吧，在她周围有一位跟随她多年的家庭服务员李燕妮。她们一直姐妹相称。当年，国民党曾以金钱、地位诱使李燕妮监视宋庆龄，搜集情报向特务机关汇报，她严词拒绝，始终站在宋庆龄一边，与她风雨...
