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岗位职责-销售总监岗位职能:组织销售部完成公司下达的销售计划或市场开拓任务。主要职责:一、组织制订销售计划,并将计划分解、实施、调控:1、根据公司目标和计划,组织制定本部门的年度、季度和月度营销计划,并将计划指标分解到销售员;2、按计划组织订单,负责订单合同评审及审验,同客户签订加工合同;3、下达并合理安排业务计划,保证订单合同执行;4、组织制订销售人员考核制度并对其实施管理;5、组织制订业务流程、管理制度和组织编写各项文件;二、组织业务订单并执行:1、监督业务订单传递过程;2、组织监督成品发货,保证安全、可靠、按时交到客户手中;3、负责业务收款;对异常货款信息提出处理意见报上级领导批准后实施;三、完善客户服务,做好客户管理:1、组织并负责对客户的售前、售后服务,做好重点客户的回访工作,保持与客户的联络;2、负责建立健全销售台帐和客户档案;3、负责订单的登记和档案管理;4、组织并监督客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作,根据调查结果对外协商处理;5、协调解决合同执行过程中出现的不能满足客户要求(进度、质量等)的异常问题;6、负责特价申请;7、负责组织客户分析和评估,为客户结构和产品机构调整提供依据;四、负责部门内部管理:1、负责制定销售费用使用制度,并监督实施;2、协调解决营销部门的对外公共关系;3、负责编制和上报业务相关统计报表工作;4、负责传达、贯彻、落实公司的工作部署和各项管理制度;5、对进入本部门的新人进行岗前培训工作;6、对下属员工的工作进行指导、监督、考核和奖惩;权限:1、对销售部的资源调配有建议权(含人员、设备等);2、市场拓展建议权;3、在业务过程中,对客户投诉、退货有提请折价或特价动议权;4、营销预算内的费用使用权;5、总经理授权范围内的合同签订权;6、对部门员工有考核权;7、对本部门员工的奖惩、晋级、推荐权及辞退权;8、对下属员工工作纠纷的裁决权;9、对业务员销售费用的使用有审批权;岗位责任人(签名):审批:岗位职责-客服文员岗位职能:配合协助客服经理完成所有工作计划;遵守公司各项规章制度;热情为客户服务;处理好客户关系、团队精神;创造销售业绩、拥有良好的客服水平。主要职责:一、客户服务:1、热情为客户服务,及时解答客户提出的问题,主动与客户打招呼,做到来时欢迎,走时欢送;2、了解客户心理,对不同的客户采取不同的措施,打消客户疑虑;3、为客户选取与介绍最适合客户的产品,站在客户的角度思考问题,让客户得到超值的服务;4、与客户建立良好的关系,增加客户回头率与再次购买率;二、展厅陈列:1、按公司规定及“5S”要求陈列货品;2、整齐摆放各类库存样品;三、卫生管理:1、负责展厅各区域卫生的打扫四、形象维护:1、时刻注意自己的仪容仪表,服务用语,服务的态度,提升公司形象;2、随时以公司形象代言人的思维模式出现在一切公众场合;3、公司广告、促销政策的贯彻落实;五、财产维护:1、维护公司财产,爱护保养展厅的各种设备和样品,发现问题,及时提出修理要求;2、严格控制展厅样品的进出,进出样品需记录存档;六、样品管理:1、有意识对展厅样品进行控制,订购,保障展厅内样品调换;2、时刻保持对滞销样品和畅销样品的敏感度;3、积极做好样品的防损、防盗工作;4、积极参加并配合盘点工作;5、向客户介绍公司产品特点、产品入库情况、库存状况,给客户做进货计划顾问和销售参谋;6、给公司产品生产下单提出意见;七、档案管理:1、客户信息:客户编号、客户名称、姓名、联系电话、客户类型;八、团队意识:1、跟同事同心同德,增强团队意识,主动为团队提供帮助与服务,分享自己的成功经验,帮助新手.2、主动与其他销售员实行有效的沟通,建立良好的人际关系,调节销售团队工作氛围,积极建立良好的工作文化。权限:1、客户信息的保密权;2、展厅样版进出的管理权;3、对销售人员客户的回访权;岗位责任人(签名):审批/日期:岗位职责-销售助理岗位职能:配合协助销售经理完成所有工作计划;遵守公司各项规章制度;热情为客户服务;处理好客户关系、团队精神;创造销售业绩、拥有良好的销售...

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