附件4：深圳天安物业管理有限公司秩序维护班长岗位日常工作月度量化考核评分表（一线岗位参考模板）序号考核要素量化评分细则一岗位履职和工作开展情况（60分）1、负责对本班队员在当班期间的礼仪形象、文明礼貌、服务意识等方面进行指导、检查、督促，每日小区巡视不得小于6次，此项工作完成不好的扣2分；2、及时处理当班时的各类突发性事件，并及时向主管汇报，做好记录，此项工作完成不好的扣2分；3、值班期间做好安全防范工作，责任区内无盗窃等治安案件，发生一起治安案件扣3分；无刑事案件，重特大案件，无机动车辆丢失，无火灾事故发生等，发生一起扣20分。4、加强队员服务理念的教育工作，本班队员每月出现有效投诉超过1起的扣2分；5、自己在处理各项事务时，遭到业主或顾客的有效投诉每次扣3分；6、认真组织本班队员落实中队训练计划，力求班里队员的训练合格率达到90%，此项工作完成不好的扣2分；7、认真组织队员参加公司的各类培训，以及对新队员的三级培训，此项工作完成不好的扣2分；8、搞好内部团结，做好队员的思想教育工作，了解队员思想情况，发现情况及时与上级主管汇报，此项工作完成不好的扣1分。9、警容风纪不整，每月每班不超过1人，每超过1人扣1分。10、认真对待业主顾客的投诉，能处理的及时处理，不能处理的及时向上级汇报，并做好记录，此项工作完成不好的扣3分。11、在上下班过程中要求队伍做到整齐、口号宏亮，此项工作未做好的扣2分；12、督促本班队员搞好宿舍内务卫生及公共卫生，每次内务卫生检查班里出现差的房间扣2分；13、认真组织本班队员落实班务会制度，每十天一次，未做好扣2分；14、对队员的工作勤检查、勤督促，减少队员的违纪违章行为，队员在执勤期间有打瞌睡、睡觉、窜岗、脱岗的，每月超过2人次扣5分；15、积极完成领导交给的各项工作任务，未完成者扣2分。二工作纪律（20分）1、未统一穿着工作制服，佩戴工作牌，一次扣1分。2、上下班交接不清的，一次扣1分。3、迟到、早退、旷工，按《员工手册》相关规定处理。4、擅自换班、调班的，一次扣5分。5、工作时间脱岗、擅离职守，或工作不认真，损坏公司形象的，一次扣5分。6、相互推诿而慢待业主或客户，引起业主或客户投诉的，一次扣5分。7、发现问题没有及时跟进或记录，或未及时上报的，一次扣3分。8、发生其他一般违纪行为的，一次扣5－10分，并按《员工手册》的相关规定追加处理。13、发生较严重违纪行为、严重违纪行为的，按《员工手册》相关规定处理。14、本项最多扣20分，扣完为止。三制度执行情况（5分）1、工作作风、生活作风不严谨自律，在团队中造成消极、不良影响的，一次扣2-5分。2、工作任务未跟进或跟进不力的，一次扣1分。3、未按职责要求和公司相关规定履行职责，造成工作失误的，一次扣1分。4、本项最多扣10分，扣完为止。四内部沟通和服务（5分）1、不服从上司指示、工作分配和工作调度的，当月量化考核扣3-5分，并按《员工手册》的相关规定追加处理。2、当其他部门或同事需要工作协助而故意推委的，一次扣1分。3、工作拖拉，效率低下，延误工作推进的，一次扣1分。4、本项最多扣5分，扣完为止。五个人培训（5分）1、培训迟到早退的，一次扣1分。2、培训时无故旷课的，一次扣2分。3、培训考试不合格的，一次扣2分。4、本项最多扣5分，扣完为止。六体系运作及持续改进（5分）1、熟悉岗位体系运作要求，能熟练说出各项工作规范，岗位抽查不能说出的，一次扣1分。2、工作中出现未按体系运作要求执行，发现一次扣1分。3、在体系内审、外审中，发现轻微不合格项等以上情况，一次扣3分。4、本项最多扣5分，扣完为止。七奖励性加分1、完成本职工作以外的额外工作任务或临时性工作任务的，一次加1-5分。2、受到业主或客户书面表扬的，一次加1-5分。3、为公司取得重大社会荣誉的，一次加5-10分。4、对于突发事件采取的应对措施得当，为公司挽回社会影响或经济损失的，一次加5-10分。5、发现危害公司权益或营私舞弊的人和事，及时向公司报告或及时予以制止，而使公司免受或减少损失的，一次加2-5分。6、见义勇为的，一次加5-10分。7、在国家级、省、市级刊物发表物业管理论文的，一次加3分。八工作改进建议（考核人填写）
