机构设置1、项目管理机构设置1.1管理机构运行图在“某某小区”物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构。管理机构运行图说明：（1）由公司总部下设管理机构“某某小区”物业管理服务中心，对“某某小区”实施专业化、规范化的管理服务。（2）总公司物业中心对项目部的品质进行监督和抽查。（3）后勤部负责对公司项目物业服务中心提供后勤物资（包括：劳保用品、服装、办公用品等）。项目经＞项目经理助理工程部客服部保洁绿化秩序维护财务1.2物业管理组织机构根据“某某小区”物业的实际情况，为更好满足物业使用人的需求，拟设置以项目为中心的五个职能部的直线职能制的组织管理体系管理处实行公司领导下的管理处经理负责制，采取整体协调调度和各部门分职能管理相结合的管理方式，项目部内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。公司作为管理处的坚强后盾，并提供人、财、物、技术等方面支持。物业组织机构图深圳市莱蒙物业服务有限公司成都分公司“某某小区”项目物业服务中心强电运行值班电梯运行管理强弱电器维修给排水运行维受理咨询报修特约服务综合管理档案环境清洁保洁杀虫灭害服务绿地清洁管理绿化养护巡逻4-JU冈应急管理服务固定守卫4-JU冈治安消防监控财务款项收支用品需求计划修投管服及诉务监管环境维护机构运行、职责分工（1）指挥机构服务中心实行公司领导下的经理负责制，这是一种垂直型的管理模式，其优点是信息反馈快、高效、反应迅速。由于服务中心的编制精干、职责明确，所以日常工作由经理直接对各部门人员，领导即集指挥和职能于一身，便于经理全面掌握日常工作及人员现况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由服务中心经理直接安排，各下属直接向其领班负责，各领班及各职位专业人员直接向经理负责在具体运作中，项目经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。各项指令下达后，执行机构（各服务中心）开始运作，执行过程中的信息通过回馈管道（客户服务中心）回到指挥机构（项目经理办公室），供项目经理做出判断、校正、总结和必要的回复。在整个过程中，项目通过从检查、考核、回访等管理手段中发现存在的问题，并及时加以纠正，从而保证整个“某某小区”物业管理工作的有效性。（2）执行机构为了做好物业服务工作，“某某小区”物业管理服务中心下设五个部门：工程部、客服部、环境维护部、秩序维护部、财务部。2.1工程部主要负责对本物业的房屋本体、设施、设备进行运行管理和维修保养，包括对房屋公共部位、强电、弱电系统、电梯、给排水系统、中央监控系统在内的各项硬件设施，以及日常的零星维修服务，确保教学楼的硬件设施始终保持良好的运行状态。2.2客服部的职能由接受咨询、报修、受理投诉、提供特约服务、物业档案资料管理等几部分构成。除了提供日常的对客服务以外，该部门还发挥着管理处人力资源管理、质量体系文件管理、后勤保障等管理职能，确保管理处的管理与服务质量严格按照公司制订的国际质量管理体系、职业健康安全管理体系和环境管理体系及《物业服务合同》运行，并对服务过程中的各类信息进行搜集和建立必要档案，开辟一条业主与物业公司之间的良好沟通渠道。2.3环境维护部将根据“某某小区”的具体情况，为小区内、外环境制订完整的绿化管理方案及保洁措施，竭诚为小区提供整洁、舒适、有序、便捷的生活环境；2.4秩序维护部负责对“某某小区”及其业主提供24小时的，包括治安、监控、消防、交通管理在内的全方位服务。2.5财务部负责统计当月各项收支款项等详细财务信息，月结月清；负责编制用品需求计划，监管用品使用；完成领导交办的其它工作。（3）监督机构在保证“某某小区”物业管理服务中心指挥机构和执行机构正常运作的同时，我公司还根据多年从事物业管理的经验，建立起一套从公司业务管理中心到管理处，再从管理处到基层服务中心的管理和服务双重监督体系，通过管理处每月对下属服务中心的考核以及公司业务管理中心每季对“某某小区”物业管理服务中心的绩效评价，来确保“某某小区”的物业管理...
