如何做好离职面谈课件•离职面谈概述•离职面谈前的准备•离职面谈中的沟通技巧•离职面谈中的情绪管理•离职面谈后的跟进工作•离职面谈的注意事项与禁忌contents目录CHAPTER离职面谈概述01离职面谈是企业与员工在解除劳动关系之前，就员工离职原因、意见、建议等进行沟通与交流的过程。定义了解员工离职原因，改进企业管理，提高员工满意度和忠诚度，促进企业与员工共同发展。目的离职面谈的定义与目的010204离职面谈的重要性了解员工离职原因，为企业改进管理提供参考。挽留优秀员工，减少人才流失。提高员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力。促进企业与员工之间的沟通和理解，减少劳动纠纷。03准备阶段面谈阶段分析阶段反馈阶段离职面谈的流程与步骤01020304确定面谈对象、时间、地点和人员，收集员工离职信息，准备相关资料。与员工进行面对面的交流，了解员工离职原因、意见、建议等，做好记录。对面谈结果进行分析和总结，找出问题所在，提出改进措施。将分析结果反馈给相关部门和人员，促进企业改进管理。CHAPTER离职面谈前的准备02选择一个双方都方便的时间，避免在员工即将离职或工作繁忙时进行面谈。选择一个安静、私密的地点，确保面谈过程不受干扰。确定面谈时间与地点确定地点选择合适的时间通过与员工沟通或查阅相关资料，了解员工离职的主要原因。了解离职原因收集员工在公司的绩效评估、培训经历、晋升记录等信息，以便在面谈中参考。收集工作表现信息收集员工离职信息明确面谈的目的、流程和时间安排。制定面谈计划准备面谈提纲准备相关资料根据员工离职信息和面谈目的，制定面谈提纲，包括需要了解的问题、讨论的主题等。准备与员工离职相关的文件和资料，如离职申请表、劳动合同等，以便在面谈中参考。030201制定面谈计划与提纲CHAPTER离职面谈中的沟通技巧03尊重员工，以开放、接纳的态度倾听员工的意见和建议。保持开放心态集中注意力，不打断员工的发言，确保完整理解员工的观点。专注倾听在员工发言后，通过重复或总结确认自己的理解，确保信息的准确性。反馈理解倾听技巧针对性问题针对员工离职的具体原因和疑虑，提出有针对性的问题，帮助员工释放情绪和解决问题。开放式问题提出开放式问题，引导员工深入思考和表达，获取更多信息。引导性问题通过引导性问题，帮助员工思考自己的职业发展和未来规划。提问技巧对员工的观点和感受给予积极肯定，增强员工的归属感和认同感。积极肯定针对员工提出的问题和建议，给予建设性的反馈和建议，帮助员工更好地适应和成长。建设性反馈在离职面谈中，要遵守保密原则，不泄露员工的个人信息和敏感信息。保密原则回应技巧CHAPTER离职面谈中的情绪管理04识别员工情绪变化观察员工面部表情通过观察员工的眼神、面部肌肉等变化，判断员工的情绪状态。倾听员工言语注意员工说话的语气、语速和内容，判断其情绪变化。感受员工情绪氛围通过感受整个谈话氛围，判断员工是否处于紧张、焦虑等情绪中。表达对员工的关心和理解，让员工感受到被重视和尊重。给予关心和支持对员工在公司的工作表现给予积极评价，肯定其价值和贡献。给予积极的反馈认真倾听员工的诉求和意见，了解其离职原因和需求。倾听员工诉求有效安抚员工情绪帮助员工理清思路在员工表达过程中，给予适当的引导和帮助，帮助其理清思路和表达方式。避免过度追问避免过度追问员工的隐私和个人信息，以免引起不必要的反感和抵触。引导员工正面表达鼓励员工正面表达自己的想法和感受，避免情绪化的言辞和行为。引导员工理性表达CHAPTER离职面谈后的跟进工作05详细记录面谈内容包括员工离职的原因、对公司和工作的看法、对同事和领导的意见等。整理面谈反馈将面谈中员工提出的意见和建议进行分类整理，以便后续分析。整理面谈记录与反馈分析离职原因对面谈记录进行深入分析，了解员工离职的主要原因，如薪酬福利、工作环境、职业发展等。分析离职影响从员工离职对公司、团队和个人的影响进行分析，以便制定相应的改进措施。分析员工离职原因与影响制定改进措施与方案制定改进措施根据离职原因和影响分析结果，制定相应的改进措施，如调整薪酬福利政策、改善工作环境...
