2021单位秘书文员年终工作参考总结模板单位秘书文员年终工作总结(一)在工作的这段光阴里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那儿的工作环境我特别适应;制度要求我也能够理解。也有决心有潜力把这份工作做好。既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那儿的治理方式特别合理，待遇也特别人性化。同事也特别好相处;让我感受特别温馨。也能够安心的工作。我由于工作的光阴还不是特别长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经历。工作上还有特别多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直截了当，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。------之后能够讲自我如何注重持续良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首征询职责制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好效劳工作，光有良好的认识还不够，还务必学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余光阴认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提征询技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作材料，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的征询题，准确地转接。假设知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么光阴有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的征询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象，不仅仅要留意本身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有种赏心顺眼的感受。单位秘书文员年终工作总结(二)转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在特别充实繁忙的工作中过去了。在这一年里，我收获了特别多也积累了不少的工作经历。同时在两位领导和各位主管的协助与支持下，我特别好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作材料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：一、办公室的日常治理工作。俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的协助，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直截了当领导下属的综合治理机构，是沟通内外、联络四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案治理、收发、必需品的采买、招待客人及后勤治理等。应对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多征询和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批判并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要慎重认真，向领导汇报的材料要细心检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲谈、不做与工作材料无关的事情。2、认真做好公司的文档工作。关于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上明晰写出档案中文件名称，以便治理和查阅，关于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类...
