旅行社产品创新与营销--- 以畅心旅行社为例 工商管理专业VIP免费

无锡市畅心旅行社市场营销组合策略研究摘要旅行社产品作为旅行社进行业务拓展的重要基础具有发展的重大意义而随着我国旅行社业务的不断增长及产品线的不断丰富，旅行社产品市场竞争日趋激烈，作为面临诸多竞争因素压力的旅行社自身不仅应充分认识这一现实，更应从产品、价格、渠道和促销等方面形成综合的旅游产品营销策略体系。本研究结合麦卡锡的4PS营销组合模式对无锡市畅心旅行社产品营销现状进行了针对性剖析，并在阐述其产品营销发展现存问题的基础上，进行针对性对策建议的论述。关键词:旅行社产品；市场营销组合；营销策略1前言随着社会主义市场经济体制的不断深入发展，我国旅游业规模不断壮大，而其中旅行社业务发展也相当迅猛，但面对逐渐扩展的市场和饱和程度日益高涨，旅行社产品面临创新，不仅涉及旅游产品本身的市场竞争需求，也关怀旅行社自身发展的命运，而消费者不断进步的旅游消费需求及其观念的改善，也促使我国旅行社进行产品营销的创新。2旅行社产品分析2.1旅行社产品概述作为旅行社是具有盈利目的的企业，而旅行社业务指的就是为旅行客户办理出入境签证等手续并接待安排食宿等有偿服务。指有营利目的，从事旅游业务的企业。其中的旅游业务是指为旅游者代办出入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿行等有偿服务的经营活动。2.2旅行社产品种类及特点根据不同标准，旅行社产品一般可以分为，按组织形式不同有散客和团体旅行社产品、旅行内容可以分为专项专题、部分包价、全包旅游、半包旅游接小包价旅游；消费层次不同的经济、标注和奢华旅行社产品；旅行目的不同的专项旅游、探亲游、休闲及商务游；按照活动范围分为境内外旅游；按照服务分工的特殊旅游产品、旅游经营与批发产品、零售旅游及代理类产品。根据旅行社业务及产品分类，可归纳旅行社产品有无形性、综合性、不可分离性、不可存储性、差异和易受影响等特征。3市场营销组合理论概述3.1旅行社产品市场营销组合含义著名学者尼尔·鲍顿(NeilBorden)提出的市场营销组合(Marketingmix)概念，强调了组织为获得一定利益和最大市场反响需进行市场组合各变量的有效组合。对应到旅行社产品的营销，则要发挥任何一个企业在市场营销组合中的最大化效应，必须进行特定环境下的营销要素组合，以实现企业营销业绩的迅速改善。3.2旅行社产品市场营销基本特点具体则要执行包括营销创新的分析、策划、实施与反馈。根据这一要求，旅行社产品具有以下特点：第一、旅行社产品具有生产、消费及营销同时的特点。旅行社产品的营销具有生产和销售的同步伴生性，这是因为旅行社产品只有在多重要素整合配置后才能形成完整的旅游产品，因此这一组合过程的有序性也成了旅行社产品的营销过程。第二，旅行社产品的营销综合性特点，由于旅行社产品在营销过程中涉及客户的吃穿住行等各个方面，必然要求其在消费和生产的同时，综合考虑上述因素，并做好必要的配套服务营销，以达成不同旅游相关要素的有序整合。旅行社产品营销的不稳定性，由于旅游本身受气候、季节及当地交通等各种非人为因素影响较大，而突然变化的因素甚至有可能终止某一旅行社产品，也就是说面对旅游自身的影响因素而显现出的脆弱性，旅行社产品营销策划必须同时兼顾其不稳定因素，形成多方案应对是基本和必要的。旅行社产品营销具有无形性，即进行的营销策划主要是依据消费者的兴趣爱好进行对应设计，但事先没有完全的参照，故而在进行旅行社产品营销过程中应首先避免消费者的模糊决策导致的购买疑虑、决策转移等，从而形成确定性的营销成果。根据上述旅行社产品营销特征，本研究主张应注重对于市场营销组合理论的吸收和借鉴，并充分结合旅行社产品特色，把握各种综合因素进行旅行社产品营销创新。4无锡市畅心旅行社市场营销主要存在问题调查分析结合市场营销组合理论及其分析框架，目前畅心旅行社存在以下主要的产品营销问题：4.1营销渠道问题无锡市畅心旅行社在相对缺乏产品营销方面的宣传投入，不仅宣传册量少，发放对象及范围波及不足，而关于旅游景点的特色化介绍内容不足，也缺乏外文对照标注，对于酒店等旅行必要辅助内容也介绍不足；而如今营...