忠诚自古以来就是被人类拿来探索与研究的定义，具有悠远的历史文化底蕴和极其重要的现实意义。自古贤王爱忠臣说的就是臣下的忠诚贤良被明君认可，“忠孝节义”四字被古人作为君子的衡量准则中“忠”字作为头字更是体现出古人对“忠”的重视。忠，即是忠于国家，忠于君王，忠于人民，尽心尽力，绝无二心。从企业角度出发，忠诚体现在企业员工对该公司的认同感和归属感，员工能愿意为企业无私地奉献到哪种程度上。1.忠诚度的相关概念在国外，“忠诚”一次最早被提出是美国哈佛大学哲学教授Royce.Josiah于1908年发表了《忠的哲学》中写道，其主要观点是：忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的个体忠诚，而后是对团体的，而位于顶端的则是对一系列价值和原则的全身心奉献[1]。Royce.Josiah进一步阐述了，一类是忠诚于个体，即对某人忠诚，比如忠诚于企业的领导者；一类是对团体的忠诚，比如忠诚于企业本身；另一类是对一些原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。进一步的研究证明，对组织的忠诚要比对个体的忠诚稳定，对原则的忠诚又比组织的忠诚稳定。美国的Bob(1999)指出，员工忠诚是以行为来体现的[2]，认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业一系列具体行为。刘聚梅和陈步烽（2003）[3]、郑艳（2001）、周亚越和俞海山（2003）等学者认为，所谓员工忠诚实际是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察[4]。赵瑞美、李桂云（2003）认为员工忠诚是认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一[5]。事实上，忠诚应该是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，无论是单独强调行为或是态度都显得偏颇。2.员工忠诚度的影响因素根据国内外众多学者对影响员工忠诚度的因素的研究，将影响员工忠诚度因素大致分为两个方面，分别是：环境因素和员工个人因素。其中环境因素又分为社会环境和企业环境两大部分。社会环境包括法律法规、社会制度、行业环境、国际形势等；企业环境主要包括薪酬制度、福利、企业发展前景和人力资源管理制度等。员工个人因素主要包括员工领导的个人魅力、职位上升空间、人际关系、培训机会等。环境因素。GeorgeM.Logan(1984)认为群体中的人际关系对员工忠诚度有重要影响。上级与下级建立起的良好关系有利于企业员工忠诚度的提高，而良好的关系的建立则依赖于管理者有意识的行为。佛雷德里克·莱西赫尔德提出所谓忠诚管理，并不仅是面向团体和个人的忠诚，更重要的是面向某企业服务于所有成员的各项原则。而在其《忠诚法则》一书中表达的中心思想是领导者的个人素质及其言行对员工忠诚度有显著影响[6]。刘颖（2003）从心理学出发，对企业员工的调查中显示影响企业员工忠诚度的三大因素分别是：工作组织因素、环境因素和非工作因素[7]。员工与外界接触的越是频繁，其流失的可能性就越大。员工个人因素。佛雷德里克·莱西赫尔德（2001）认为某些员工天生就对企业产生忠诚。周亚越和俞海山（2003）认为影响员工忠诚的个人因素包括个人品质、技术和年龄、职业成熟等。高福霞、李婷、李志（2006）将员工因素分为客观和主观方面，其中工作满意度、成就感、安全感等主观因素占主要地位[8]。曾婷婷（2013）认为员工的年龄和婚姻状况也会影响员工的忠诚度。年龄大的员工多追求安稳的工作，跳槽的次数少，多忠心于现就职的企业；已婚的员工多定居在工作的地方，希望减少路途奔波，这类员工的忠诚度也较高[9]。国外学者对忠诚度的研究起步比较早，早已形成的丰富的研究成果，对我国学者研究忠诚度方面有一定的借鉴意义，对本课题的撰写也有很大的启发。目前国内学者对员工忠诚度的研究还处于初级阶段，研究的范围比较窄，以定性研究法为主，定量研究运用的较少。同样研究影响员工忠诚度的因素的课题较少，一般都是借鉴激励学的研究成果。国内外学者对胜任力模型研究的很透彻，其中有很多文献不仅对他的定义做出了研究，还对它的流程和模式做出了研究。1.胜任力的相关概念胜任力一词首先是由麦克利兰提出的，之后就被其他学者所运用。国内外有很多公司都根据胜任力的相关知识建立了属于自己公司的胜任力模型，为此为公司节约了很多资源减少了...
