论旅游投诉处理系统的建立文秘114原创投稿目录内容摘要………………………………………………………………1关键词………………………………………………………………1abstract………………………………………………………………1keywords……………………………………………………………1一、旅游投诉及处理程序……………………………………………2（一）旅游投诉的涵义………………………………………………2（二）旅游投诉处理程序……………………………………………3二、我国旅游投诉处理现状及存在问题分析………………………3（一）部分投诉受理机构服务意识不到位…………………………4（二）相关部门对旅游政策法规解释力度不够……………………4（三）相关部门之间缺乏应有的协调………………………………5（四）推诿扯皮现象依然存在………………………………………5三、建立有效的旅游投诉处理系统…………………………………5（一）建立旅游投诉预警系统………………………………………5（二）建立投诉处理快速响应系统…………………………第1页共9页………6（三）完善投诉信息分析系统………………………………………6（四）建立投诉联动执法网络系统…………………………………7（五）完善社会监督系统……………………………………………7参考文献………………………………………………………………8致谢…………………………………………………………………9内容摘要。随着旅游业的迅速发展，游客的投诉也相应增多。虽然在旅游投诉处理方面，组建了相关的机构，建立了处理机制，旅游投诉处理日趋规范化、科学化，但同时也存在着一些问题，主要有部分投诉受理机构服务意识不到位，相关部门对旅游政策法规解释力度不够，有关部门之间缺乏应有的协调，推诿扯皮现象依然存在等。本文通过对出现这些投诉处理方面的问题进行分析研究，根据我国国情及其发展状况，找出问题形成的原因，制定出相应的对策与方法，建立一个相对完善的旅游投诉处理系统，达到使旅游品质得到有效保障，推动旅游行业健康有序发展的目的。关键词：旅游投诉原因分析投诉系统abstract：withtherapiddevelopmentofthetourismindustry，thetravelers’appealisbecomingmoreandm-ore.thoughtherearemanyrelatedorganizationsarebuilded，somemechanismsaresetedup，thewaysofdealwithitarebecomingmoresclentificandstandarded，thereareasfollows：theserviceawarenessoftheor-ganizationsareweak，theexplainationofthetourpolicylawisfarfromreach，thecoordinationamongrelateddepartmentsislackandtherearestillsomesectionsshiftresponsibilityontoothers.thethesisis第2页共9页toanalyzeandstudythephenomenon，andlinkthesituationofourcountry，thendiscoverthecauseoftheproblems，setdownthecorrespond，countermeasuresandmethods，setupthequitecomsumatetourismappealhandlesystem，inordertoensurethequalityoftourism，andpushforwardthetourismindustrydevelophealthy.keywords：tourappealcauseanalyzeappealsystem随着改革开发的推进和市场经济的建立，人们的生活水平逐步提高，旅游业也正如论旅游投诉处理系统的建立第2页火如荼迅速得到发展。由于旅游的大众化，旅游需求也呈现出多样性，旅游服务人员素质、旅游设施建设有些无法满足旅游者的需求，游客的投诉也相应增多。虽然在旅游投诉处理方面，组建了相关的机构，建立了处理机制，旅游投诉处理日趋规范化、科学化，但同时也存在着一些问题，主要有部分投诉受理机构服务意识不到位，相关部门对旅游政策法规解释力度不够，有关部门之间缺乏应有的协调，推诿扯皮现象依然存在等。本文通过对出现这些投诉处理方面的问题进行分析研究，根据我国国情及其发展状况，找出问题形成的原因，制定出相应的对策与方法，建立一个相对完善的旅游投诉处理系统，达到使旅游品质得到有效保障，推动旅游行业健康有序发展的目的。一、旅游投诉及处理程序（一）旅游投诉的涵义旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅...
