门店营业员导购标准课件目录CONTENTS•导购员的角色与职责•导购服务流程•导购沟通技巧•导购销售技巧•导购服务礼仪•导购培训与发展01导购员的角色与职责销售专家顾客关系管理者门店形象代言人角色定位导购员是门店销售的核心力量，需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的购买建议。导购员需要建立和维护与顾客的良好关系，通过沟通了解顾客需求，提供优质的服务，提高顾客满意度和忠诚度。导购员是门店形象的代表，需要保持良好的仪表和行为举止，展示门店的专业形象。01020304接待顾客产品陈列与维护促销活动执行顾客关系维护职责描述导购员需要热情、耐心地接待每一位进店顾客，主动询问顾客需求，提供相应的产品介绍和推荐。导购员需要保持产品陈列整洁、有序，及时补充货源，确保产品陈列符合门店形象和品牌标准。导购员需要建立顾客档案，定期回访顾客，了解顾客需求和意见，为顾客提供个性化服务。导购员需要了解门店促销活动信息，积极向顾客宣传和解释活动内容，促进销售目标的达成。良好的沟通能力团队合作意识学习能力良好的服务态度素质要求导购员需要具备团队合作意识，与同事共同协作完成销售任务。导购员需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与顾客建立良好的沟通关系。导购员需要具备良好的服务态度和职业素养，关注顾客需求，为顾客提供优质的服务体验。导购员需要不断学习和了解产品知识、销售技巧以及市场动态，提高自身专业水平。02导购服务流程当顾客进入门店时，导购应微笑问候，并使用礼貌用语，如“欢迎光临”。热情打招呼初步了解顾客的购物目的或需求，以便更好地为其提供服务。确认顾客需求迎接顾客通过询问顾客的购物需求、预算、穿着场合等信息，获取更具体的需求信息。在顾客描述需求时，注意聆听并观察顾客的言行举止，以更好地理解其需求。了解需求聆听与观察主动询问专业介绍根据顾客需求，用专业术语简要介绍产品的特点、材质、工艺等方面的信息。展示与演示如有必要，展示产品的独特功能或进行现场演示，以增加顾客对产品的了解。产品介绍主动邀请顾客试穿或试用，以便其更好地体验产品的效果和舒适度。提供服务根据顾客需求和喜好，为其推荐适合的搭配，提升整体效果。协助搭配试穿/试用体验报价与议价根据产品信息和顾客需求，给出合理的报价，并就价格进行适当的协商。提供购买建议根据顾客的实际需求和预算，为其推荐合适的产品或套餐，以促成交易。促成交易售后服务告知售后服务政策向顾客明确介绍门店的售后服务政策，包括退换货、维修保养等方面的规定。建立联系主动询问顾客是否愿意留下联系方式，以便后续提供更好的售后服务和客户关怀。03导购沟通技巧总结词耐心倾听是导购沟通的基础，有助于建立信任和了解客户需求。详细描述在导购过程中，营业员应耐心倾听客户的问题和需求，不要打断客户发言，让客户感受到被尊重和关注。同时，营业员应通过倾听客户的反馈，了解客户的购买动机和疑虑，以便更好地为客户提供解决方案。倾听技巧有效的提问是引导客户思考和了解客户需求的关键。总结词在导购过程中，营业员应通过开放式和封闭式提问的方式，引导客户表达自己的需求和期望。同时，营业员应避免过于直接或引导性的问题，以免影响客户的判断和选择。详细描述提问技巧总结词详细描述产品介绍技巧在导购过程中，营业员应熟悉产品特点和优势，能够生动形象地介绍产品的功能和价值。同时，营业员应根据客户的实际需求和关注点，有针对性地介绍产品，以满足客户需求。专业、生动、有针对性的产品介绍能够激发客户的购买欲望。VS妥善处理客户异议是导购过程中的重要环节，有助于建立客户信任和促进交易。详细描述在导购过程中，营业员应尊重客户的异议和意见，不要急于反驳或争论。对于客户的疑虑和异议，营业员应耐心解释和说明，并提供相关证明或数据支持。同时，营业员应学会换位思考，从客户角度出发解决问题，以增强客户信任感。总结词处理异议技巧总结词详细描述促成交易技巧适当的促成交易技巧能够有效地引导客户做出购买决策。适当的促成交易技巧能够有效地引导客户做出购买决策。04导购销售技巧以热情...
