公安局专项整改活动培训工作介绍...近期，××分局为进一步规范窗口民警的执法用语和仪容仪表，切实提高窗口民警整体素质，提升窗口服务形象，让人民群众满意，由分局团委牵头组织各基层单位窗口民警开展了多次形式新颖、内容实用的辅导培训，作为一名新加入这一队伍中的年轻民警，我有幸参加了其中的两次活动。一是8月5日，在分局举办的“规范执法用语”辅导讲座。讲座邀请市公安局保护办的老师授课，介绍语言的相关知识和技能，席间组织了闵行分局基层单位的三位优秀民警传授执法过程中的应对与处置经验，理论联系实际，使民警们切实体会到执法语言的重要性与提高执法语言水平的紧迫性。二是9月13日在东航公司乘务培训中心的规范服务及礼仪培训课。由持国际培训资质的专业乘务培训教师对民警开展了一次别开生面的“规范服务及礼仪培训”辅导课。在培训过程中，培训师将如何规范接听电话、接待问候、规范用语等警务办公礼仪及日常生活中的文明举止，用生动的多媒体形式与民警们进行互动授课，并现场指导、示范民警们如何规范行为举止。这次培训跳出了警察职业培训（请登陆政法秘书网）的固有模式，选择了一个优秀的服务行业，让一贯凭警察职业习惯和经验来行为和思维的民警们开阔了眼界，找到了差距。通过参加以上两次各具特色的辅导培训，结合户籍窗口的实际工作，我有以下三方面的体会和收获：一是，窗口服务单位，离百姓最近，强化为民服务（更多精彩文章来自“秘书不求人”）意识的要求也更为直接和具体。规范执法用语与强化为民服务意识，看似关系不大，但往往一句文明规范的用语能更拉近我们与群众之间的距离，增加群众对我们的认同和理解，从而更好地营造出与群众进行交流、为百姓服务的文明窗口，同时也有利于我们工作的有效开展。从事户籍窗口工作，虽然每天处理着同样的事、说着相似的话，面对着的却是不同的人。每天心平气和、面带微笑的面对群众，与他们交流、为他们服务、使他们满意，看似单一而又重复的第1页共2页工作就更需要真诚、智慧和艺术。这种包含了为民服务的职业精神，体现在热情规范的服务上。二是，规范执法用语看似小事，但以小见大，规范执行，落实到位，就能起到意想不到的工作效果。规范的用语、文明的表达、严谨的措辞更能有效地防止群众对公安窗口工作及户籍政策的误解，在一定程度上促进百姓对我们理解、支持和配合。当群众带着满意而归时，我们严格执法、热情服务的承诺也就落到了实处；当百姓消了气、服了气，我们在做到让群众满意的同时，也为公安窗口工作树立了公开、公正、公平的形象。三是，优秀是一种习惯，当规范用语成为一种习惯的时候，我们的公安民警队伍形象和素质都会更上一个台阶。虽然好习惯的养成是件起步困难、需要督促和鼓励的事情，但一旦形成了规范的用语习惯后，执行起来就变得非常自然了。我认为当规范用语成为我们的一种自觉行为时，也就意味着我们队伍的整体素质向前迈进了一大步。如果我们每一个窗口的民警都能经常换位思考，从百姓的角度出发，多说句“我很理解你的心情”或“请…、对不起、没关系”，从某种意义上也就意味着我们在处理问题、解决矛盾上能力得到了切实的提高。故而我相信：只有我们尊重群众，规范执法，就能更有效的赢得群众的尊重和支持。第2页共2页
