市政务服务中心工作总结报告20xx年以来，在市委、市政府的正确领导下，市政务服务中心坚持以党十七届六中、七中全会及十八大精神为指导，认真贯彻落实市十二次党代会和全市领导干部大会精神，按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，努力创新中心运作机制和管理模式，不断提高审批服务水平和质量，较好地完成了各项工作目标和任务，全市政务服务工作取得了新进展。回顾一年，我们主要做了以下几个方面的工作：（一）四级政务服务体系不断健全。一是党委政府高度重视。市委、市政府高度重视政务服务工作，专门召开全市政务服务工作会议，安排部署政务服务体系建设；各区县（开发区）党委、政府通过政策倾向、专项资金扶持、主要领导督促检查等形式，使政务服务工作不断加强。xx县、经开区在短期内建成政务中心并启动运行；莲湖、高陵等区县将各部门政务服务工作情况列入年度综合目标考核，并占一定分值，推动了政务服务工作深入开展。二是积极创新完善工作机制。xx区在率先在16个进驻部门实行了“两集中、两到位”改革，推动了审批服务规范化运行；高XX县区在全国率先实施了企业设立登记“零收费”机制，为企业节约资金760余万元；各区县、开发区政务中心普遍建立了岗位责任制、一次性告知、首问负责、限时办结、上报代办等效能制度，促进了规范化运行。三是四级政务服务机构基本全覆盖。截止2012年底，13个区县已建成12个政务中心，建成率92.3%；“五区一港两基地”已启动运行政务中心7个，建成率87.5%；176个乡镇（街道）已有174个建立了便民服务大厅，建成率98.9%，3769个村（社区）已有3080个建立了服务代办点，建成率81.7%。（二）改革工作深入推进。一是“三统一两集中三到位”改革稳步推进。在15个副省级城市中，我市的改革起步较晚，但10个试点部门的成效非常明显。一是参与改革的部门审批办可以独立办理进驻事项，群众办事不用“两边跑”了，使办理环节有效减少、审批效率切实提高；二是带动了其他7个进驻部门积极参与改革，65.4%的进驻事项实现在市政务中心全程办第1页共6页理，使中心成为行政审批权力集中运行的平台；三是有效解决了“联动式”并联审批过程中一些部门参与人员无法实质审查、影响审批效率的问题，保证了并联审批机制的运行和推广；四是10个试点部门具有审批职能的处室由40多个减少为10个，审批人员由近300名减少为78名，便于市纪委监察局对审批权力的集中监督，增强了监督的针对性和实效性。二是探索建立了市、区“大联动”审批机制。针对重点建设项目涉及市、区两级审批的事面，由市、区两级政务中心相关进驻部门共同审查资料、共同踏勘现场、同时受理、同步审批、办结后统一发送审批结果。目前，xx区涉及建设项目审批的9个部门、23个事项及所有审批人员全部进驻区政务中心，市政务中心与xx区政务中心已联动办理建设项目审批3件，解决了项目审批“两边跑”、手续多、审批难等问题。三是重点项目免费代办服务机制初步建成。市政务中心确定专职代办人员针对重点项目实际，指导帮助项目单位准备审批资料，协调审批部门及时研究解决项目审批中存在的问题，先后对西安地铁2号线主变电站施工许可证等12个项目进行了免费代办服务，召开协调会17次，将被动审批变为主动服务，有效缩短了审批时限，促进了项目顺利实施。四是对办事指南全面修订。市政务中心组织对所有进驻事项的办事指南进行了第三轮修订，对事项的法定依据、审批时限、收费标准、设定暂停的理由等逐一审核，取消不合法事项17个，调整14个，新增事项8个，取消收费项目2个，取消不合法的申报材料20多项，涉及15个部门的39个进驻事项，从源头上保证了事项和审批行为的合法性、规范性。同时，通过精简环节，使进驻事项承诺时限比法定时限压缩48.6%。（三）审批服务更加规范到位。一是“联动式”并联审批机制进一步深化。积极扩展并联审批业务类型，新增设了国税地税登记证联办、森林植物检疫与木材运输许可联办2项业务，实现一次申请、现场办结，避免了群众重复排队、重复填写申报资料的问题，联办以来，100%的群众都选择了联办方式，深受群众欢迎；结合一些复杂建设项目难以及时进入并联审批的实...
