此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。网络客服工作职责篇一：淘宝客服工作职责工作岗位：淘宝客服客服岗位职责：1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责：1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。篇二：客服工作职责客服中心1．售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，打字速度快，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（5）空闲时间积极到各大论坛发帖回帖，多加入旺旺和QQ互相收藏群，以提高宝贝的浏览量和收藏人气，促进成交量的增长！2．售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（5）空闲时间积极到各大论坛发帖回帖，多加入旺旺和QQ互相收藏群，以提高宝贝的浏览量和收藏人气，促进成交量的增长！客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2．2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3．对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您工作顺利，生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可...
