《管理沟通》学习指导臧庆福课程名称：管理沟通开课院系：远程教育学院开课学时：34学分：2授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生一、教学目的管理沟通课程的基本目的是使学生建立沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中、高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。二、教学要求在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。教学要求中，按“了解、熟悉、掌握”三个层次要求。1、“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；2、“熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；3、“掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。三、教学进度表序号题目知识点学时1管理沟通的重要性（1）管理沟通与企业（2）沟通障碍分析42沟通中的主客体分析策略（1）沟通者（主体）策略（2）受众（客体）策略23信息分析策略（1）信息重要性分析（2）信息内容分析24沟通渠道选择策略（1）各种沟通渠道分析（2）各种沟通渠道的控制和利用25沟通中的文化策略（1）文化（2）文化之间的差异（3）文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠道策略的影响26有效的倾听（1）有效的倾听对于管理者的重要意义（2）建立积极的倾听机制47有效的口头沟通（1）演讲——信息型演讲与说服性演讲（2）其他口头沟通形式——电话交谈、面谈等28有效的写作（1）有效写作的重要性（2）有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3）文章的三个主要部分：开场白、正文和结束语29如何组织会议（1）会议的准备（2）会议的组织2序号题目知识点学时10团队合作和冲突的解决与利用（1）什么是团队（2）冲突的解决和利用411发生危机（事故）时的管理沟通（1）危机发生之前的准备（2）危机发生时的沟通（3）危机发生之后的善后与评价412企业变革时的管理沟通（1）变革之前的准备（2）变革之中的控制与引导（3）变革之后的评估413沟通在谈判中的作用（1）谈判是为了努力达到互惠互利和维持长期合作的结果（2）谈判各方应本着理解和信任的原则（3）怎样实现谈判各方都赢的结果414串讲与总复习2四、教学内容与讲授方法讲课顺序教学内容授课方法第一讲管理沟通的重要性讲述教学；举例说明。第二讲沟通中的主客体分析策略信息分析策略讲述教学；举例说明。第三讲沟通渠道选择策略沟通中的文化策略讲述教学；举例说明。第四讲有效的倾听讲述教学；案例分析。讲课顺序教学内容授课方法第五讲有效的口头沟通有效的写作讲述教学；案例分析。第六讲如何组织会议团队合作和冲突的解决与利用讲述教学；案例分析。第七讲团队合作和冲突的解决与利用发生危机（事故）时的管理沟通讲述教学；案例分析。第八讲发生危机（事故）时的管理沟通企业变革时的管理沟通讲述教学；案例分析。第九讲企业变革时的管理沟通沟通在谈判中的作用讲述教学；案例分析。第十讲沟通在谈判中的作用串讲与总复习启发式教学。五、课程的重点、思考题第一章管理沟通的重要性主要内容（1）管理沟通与企业（2）沟通障碍分析思考题（1）你认为MBA学生应不应该学习管理沟通课程？（2）你认为管理沟通的内容是什么？（3）管理沟通中存在哪些障碍？（4）在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法不得当从而导致失败的例子？（5）在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子...
