管理沟通课程教学大纲（ManagerialCommunication）一、课程基本信息课程代码04080005课程性质专业必修课学分1学时16理论学时16实践学时0开课学院旅业管理学院授课对象（专业、年级）旅游管理（邮轮管理与服务1301）先修课程管理学后续课程人力资源管理、企业战略管理建议教材管理沟通（第四版），康青，中国人民大学出版社，2015年参考教材管理沟通，杜慕群，清华大学出版社，2009年.管理沟通，谢玉华，东北财经大学出版社，2010年.管理沟通——以案例分析为视角，詹姆斯·奥罗克，中国人民大学出版社，2011年.二、课程教学目标管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。三、课程知识点1.沟通概论2.管理沟通3.管理沟通的相关理论4.组织沟通5.群体、团队沟通6.会议沟通7.危机沟通8.面谈9.人际冲突处理10.自我沟通11.倾听12.危机处理13.口头沟通14.书面沟通15.压力沟通16.跨文化沟通17.未来组织的管理沟通四、教学内容、教学方法与教学手段知识点一沟通概论【教学内容】1.沟通的含义2.沟通的基本模型3.沟通的要素4.沟通的方式5.沟通中的障碍6.有效沟通的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论授课为主，在教学过程中引用大量的实际案例，并采取互动教学。2.教学手段：使用多媒体课件，利用大量的实际案例，加入讨论的内容。知识点二管理沟通【教学内容】1.管理沟通的含义2.管理与沟通的关系3.管理沟通的作用4.影响管理沟通的主要因素5.有效管理沟通的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中引用实际案例，组织学生对相关现象和热点问题进行分组讨论，采取互动教学。2.教学手段：使用多媒体课件，通过案例讲述加深学生对管理沟通发展历程的了解并使其理解管理沟通的重要性。知识点三管理沟通的相关理论【教学内容】1.古典组织理论2.人际关系理论3.人力资源理论【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；互联网：让学生在接触该知识点之前利用互联网查询相关案例与资料并进行思考。知识点四组织沟通【教学内容】1.组织沟通的含义及类型2.纵向沟通3.横向沟通4.组织中的沟通网络5.组织的外部沟通【教学方法和手段】1.教学方法：以理论授课为主，在教学过程中引用经典的实际案例，并采取互动教学。2.教学手段：使用多媒体课件，利用经典的实际案例，加入讨论的内容。知识点五群体、团队沟通【教学内容】1.群体与团队的区别2.群体沟通3.团队沟通4.团队决策群体5.成功团队的特征【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。知识点六会议沟通【教学内容】1.会议的目的和类型2.会议的组织3.会议议程4.会议记录5.会议中的角色6.与会者的座次排列方式7.有效会议的组织【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中通过热点时事事件的导入和讨论加深学生的学习兴趣，并通过案例展示分析让学生掌握会议工作的一般程序。2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。知识点七危机沟通【教学内容】1.危机的特征2.危机形成发展的四个阶段3.危机沟通的类型4.危机沟通中的障碍5.危机沟通的策略6.危机沟通管理者的基本素质7.与媒体进行危机沟通的技巧【教学方法和手段】1.教学方法：理论讲授结合案例模拟训练，在理论讲授过程中穿插案例讲解与模拟训练，让学生通过模拟掌握各类专题活动的危机处理的方法。2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展...
