设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录目录............................................................................................................................1一、服务概述..............................................................................................................31.硬件保修服务..................................................................................................42.远程技术支持服务..........................................................................................43.现场技术支持服务..........................................................................................44.电话回访服务..................................................................................................55.现场巡检服务..................................................................................................5二、公司简介..............................................................................................................51.公司简介..........................................................................................................5三、服务器设备维保服务..........................................................................................61.切实有效的服务保障方案概述......................................................................72.服务方案设计原则..........................................................................................82.1业务为中心：........................................................................................82.2重在措施：............................................................................................82.3追求最佳性价比：................................................................................93.保修服务内容及标准......................................................................................93.1故障排除................................................................................................93.2定期巡检................................................................................................93.3培训........................................................................................................93.4增值服务..............................................................................................103.4.1咨询服务：..............................................................................10系统升级、扩充.........................................................................10协调工作.....................................................................................103.5服务标准..............................................................................................103.5.1服务工作时间..........................................................................103.5.2响应时间..................................................................................103.5.3故障恢复时间...........................................................................113.5.4保密条款...................................................................................114.服务实施细则.................................................................................................114.1前期工作...............................................................................................114.2故障预防建议...................................................
