营运部作业指导书文件目录及发放表序号文件编号文件名称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部1.WI－YY－001营业员行为规范√√√2.WI－YY－002营业准备工作规范√√√3.WI－YY－003营业结束工作规范√√√4.WI－YY－004营业员交接班制度√√√5.WI－YY－005营业现场管理考核细则√√√6.WI－YY－006员工工间就餐的规范√√√7.WI－YY－007开具加（扣）分通知单规范√√√8.WI－YY－√9.WI－YY－√10.WI－YY－010营业员接待服务规范√√√11.WI—YY－011相邻柜台间接待服务规范√√√12.WI－YY－012柜台文明用语100句、禁语50句√√√13.WI－YY—013存包须知√√√14.WI－YY－014关于顾客购买临时缺货商品时营业员工作规范√√√√15.WI－YY－015电器柜营业员操作规范√√√16.WI－YY－016超市收银员操作规范√√√17.WI－YY－017超市还原人员工作规范√√√18.WI－YY－018超市存包服务规范√√√19.WI－YY－019商场总服务台接待员工作规范√√√20.WI－YY－020理货区人员接待服务规范√√√21.WI－YY－021理货区专柜单据操作规范√√√√22.WI－YY－022理货区自营单据操作规范√√√√23.WI－YY—023打印标价牌工作规范√√√24.WI—YY—024分店美工规范序号文件编号文件名称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部25.WI－YY－025鞋类商品质量保证卡的管理办法√√√√26.WI－YY－026修鞋服务规范√√√27.WI－YY－027修理照相机服务规范√√√28.WI－YY－028改缝裤边服务规范√√√29.WI－YY－029修理钟表服务规范√√√30.WI－YY－030定做服装服务规范√√√31.WI－YY－031柜台验光操作规范√√√32.WI－YY—032维修部监督回访制度√√33.WI－YY－033美容师服务规范√√√34.WI－YY－034摄影廊服务规范√√√35.WI－YY－035儿童乐园工作规范√√√36.WI－YY－036纸皮收集工工作规范√√√37.WI－YY－037商品质量投诉处理规范√√√38.WI－YY－038商品质量投诉特殊情况处理细则√√√39.WI－YY－039服务质量投诉处理规范√√√40.WI－YY－040营业现场特殊情况的处理规范√√√41.WI－YY－041关于对场外交易和超范围经营的处理办法√√√√42.WI－YY－042专柜客户沟通办法√√√√43.WI－YY－043营业员奖励办法√√√√44.WI－YY－044电话回访工作规范√√√45.WI－YY－045集团批量购买操作规范√√√√46.WI－YY－046关于收取顾客定金的管理规定√√√√47.WI－YY－047夜班上货人员工作规范48.WI－YY－序号文件编号文件名称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部49.WI－YY－√√√√50.WI－YY－101记帐员工作规范√√√51.WI－YY－102盘点作业指导书√√√√52WI－YY－103周转仓管理办法√√√√53WI－YY－104柜台进货检验抽样方法√√√√54WI－YY－105专柜库区划分标准及操作流程√√√√55WI－YY－106专柜商品日常管理规定√√√56WI－YY－107商品陈列（摆放）原则√√√57WI－YY－108超市商品陈列规范√√√58WI－YY－109大堂促销陈列管理规范√√√√59WI－YY－110商品价格反馈处理规范√√√√60WI－YY－111供货商促销活动的有关规范√√√√61WI－YY－112√√√√62WI－YY－113电器陈列规范√√√√63WI－YY－114直送柜商品定货规范√√√64WI－YY－115关于对专柜检查类型的划分标准及抽查办法√√√√65WI－YY－116自营电器残次积压商品处理办法√√√66WI－YY－676WI－YY－68WI－YY－201现场标识规范√√√69WI－YY－202商品打价规范√√√70WI－YY－203食品（工具）消毒方法√√71WI－YY－204营业现场环境卫生清洁及检查标准√√√72WI－YY－205生鲜熟食档口操作细则、检查细则及卫生标准√√√73WI－YY－206洗手间卫生要求及检查标准√√√74WI－YY－207清洁工行为规范√√√序号文件编号文件名称发放部门总办行政管理部统配中心营运部财务部75WI－YY－208分承包方清洁服务标准√√√76WI－YY－209员工装卸货物安全规范√√√√77WI－YY－210超市设备使用规范√√√78WI－YY－211电子称的正常使用和调校办法√√√79WI－YY－212食品冷藏、冷藏温度控制范围√√√80WI－YY－81WI－YY－82WI－YY－83WI－YY－84WI－YY—301美工工作范围√√√√√85WI—...
