ZKAUTO-QG-QB-006 珠光汽车“汽车三包法”管理规定 VIP专享VIP免费

１/5修订履历修订版本修订日期修改内容更改人审核批准A/02013.09.27新编刘应全劳俊杰程序文件珠光汽车执行“汽车三包法”管理规定第1页/共5页文件编号ZKAUTO-QG-QB-006编制部门企管部拟制刘应全修改日期2013.09.27版本号A/0审核生效日期2013.10.01适用范围珠光汽车批准劳俊杰珠海市珠光汽车有限公司２/51、目的：为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，切实维护公司的利益，明确家用汽车产品修理、更换、退换（以下简称三包责任），根据有关法律法规，特制定本规定。2、范围：家用汽车产品修理、更换、退换的三包责任及规定相关人员的权责。3、职责：3.1、企管部负责本规定的拟写与修正。3.2、品牌（部门）全体人员熟知“汽车三包法”的内容、期限、细则、条款等。3.3、品牌服务总监及总经理负责跟进客户汽车涉及“汽车三包法”的受理、协调与处理。3.4、品牌服务总监及总经理负责与厂家沟通与协调关于包退/包换情况的处理流程、处理时间进度、风险承担等提供给公司财务部及企管部备案（此项工作规定2013年10月31日完成，特殊情况报备公司总经理处）。3.5、品牌服务总监、总经理及品牌会计负责评估执行退或换车/件给公司造成的损失情况，并将评估报告提交给公司总经理或董事长审批（参照《珠光汽车执行“汽车三包法”申报表》）。4、三包法核心条款：三包内容三包内容三包期限三包期限执行细则执行细则费用计算费用计算公式公式公式满足条件足条件保修期保修期3年或6万公里（以先到为准）家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费工时费和材料费工时费和材料费)/三包卡包换包换//包退期包退期2年或5万公里（以先到为准）1、因严重安全性能故障严重安全性能故障严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；1、退/换车最终承担费用＝购车款＋销售服务商补偿费用－车辆使用折旧费车辆2、使用折旧费＝[（车价款（元）×行驶里程（km））÷1000]×（0.5%~0.8%）；3、销售服务商补偿费用及计算方法见说明①车主身份证、行驶证、购车发票原件、车辆三包凭证原件、三包维修凭证、PDI检测报告、车辆上牌、强制险、购置税、车船使用税的发票原件2、发动机发动机发动机、、变速器变速器累计更换更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；3、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。4、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过修理时间累计超过35日的日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。３/5包换发动机和变速器条件变速器条件购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。//获得备用车的条件条件产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。//三包免责三包免责/1、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的，经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。///2、在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任:①、消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；②、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；③、...