第1页共5页2024年门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。第2页共5页2024年门诊收费室管理制度（二）____年门诊收费室管理制度第一章：总则第一条为了进一步加强门诊收费室的管理，提高医院门诊服务质量和效率，确保患者的权益，特制定本管理制度。第二条本制度适用于我院所有门诊部门的收费工作，包括挂号、收费、退费等环节的管理。第三条门诊收费室应按照规定时间开展收费工作，必须做到准时、准确、高效。第四条门诊收费室应当遵守医院的各项规章制度，不得违法乱纪。第五条门诊收费室的工作人员应具备熟练的业务技能和良好的服务意识，严守职业道德，保护患者的隐私和权益。第六条门诊收费室应当与医院其他相关部门密切合作，形成良好的工作协作机制，提高整体效能。第二章：组织与职责第七条门诊收费室设立收费科室，负责门诊收费的管理和服务。第八条收费科室设立科长、副科长和收费员等职务，负责门诊收费室的日常工作。第九条科长负责门诊收费室的整体管理和领导工作，副科长协助科长工作。第十条收费员负责门诊患者的收费工作，包括挂号费、诊疗费、检查费、治疗费等。第3页共5页第十一条收费员应具备相关的业务知识和技能，能够熟练操作医院的收费系统和设备。第十二条收费员应当熟悉医保政策，能够正确获取和处理患者的医保信息。第十三条收费员应当做好相关的记录和统计工作，定期向科长报告工作情况。第三章：收费流程第十四条门诊收费室的收费流程应当规范、简化，方便患者和工作人员的操作。第十五条患者到达门诊收费室前，应当先进行挂号，获取挂号号码。第十六条患者按照挂号号码顺序进行收费，依次缴纳相关费用。第十七条收费员在收费过程中应当确认患者的身份，并核对缴费金额的准确性。第十八条收费员应当及时给予患者开具发票，并向患者解释收费项目和金额。第十九条收费员应当将收费信息及时录入医院的收费系统，确保信息的准确性和及时性。第二十条患者缴费完成后，应当向收费员领取相关的缴费证明，并进行下一步的就诊流程。第四章：服务与管理第二十一条门诊收费室应提供优质、高效、友好的服务，确保患者的满意度。第4页共5页第二十二条收费员应当热情、耐心地回答患者的咨询和提问，并及时解决患者的问题。第二十三条门诊收费室应当保持工作区域的整洁和环境的舒适，保护患者的隐私。第二十四条收费员应当保守患者的个人信息和医疗信息，不得泄露或滥用。第二十五条门诊收费室应建立健全的管理制度和内部控制机制，确保各项工作的规范和顺利进行。第二十六条门诊收费室应定期进行业务培训和岗位轮岗，提高工作人员的综合能力和服务意识。第五章：违规与处罚第二十七条门诊收费室的工作人员不得从患者的收费中非法获利，不得索取患者的回扣或礼品。第二十八条门诊收费室的工作人员应当保证收费的准确性和公正性，不得故意误导患者。第二十九条门诊收费室的工作人员如果有违反相关规定和违法行为，将依法严肃处...
