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vivo品牌手机SWOT分析及-电商运营方案设计VIP免费

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vivo手机SWOT分析及电商运营方案设计vivo作为中国手机畅销品牌之一,市场广阔但也竞争压力大,三星、华为、oppo为主要竞争对手,下面我将对vivo手机进行STOT分析及设计电商运营方案。vivo品牌手机SWOT分析:一.优势1.品牌自身优势(1)产品外观精美,vivo品牌手机跟随时代潮流,不断推出新的包装,使之吸引更多顾客,让顾客耳目一新。(2)价格定位较低,vivo手机在同等产品中的价格偏低,这让更多顾客感到物美价廉。(3)强大的拍照和音乐(HiFi)服务vivo手机比较有名的广告语有颠覆风潮,俘获视界;前置2000万柔光自拍照亮你的美;让音乐活起来等等。这些广告语让人感到vivo手机是年轻人的手机,它充满活力,主攻音乐和拍照,吸引很多年轻人去购买。2.企业优势(1)强势企业,品牌知名度非常高。(2)早起步企业,在手机行业方面已经打拼十几年。(3)经济能力强大,vivo属于步步高集团旗下的一个子公司,实力强大。(4)技术领先,vivo手机的技术目前看来在国内是属于一流水平。(5)vivo手机的服务深度好,为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国人专属手机。二.劣势1.产品市场占有率低,vivo只做高端机型,低端市场基本不做考虑,同类竞争品牌多且实力强大。2.vivo技术虽在国内属于一流水平,但原创技术仍然不够,只是紧跟国外高端手机的步伐。3.步步高手机名气虽然广而久之,但改为vivo手机时间较短,知名度不高。4.人们对手机价格、质量、服务水平的要求提高。三.机会1.科学技术不断发展,人们生活水平和消费水平提高2.国内法律对手机市场的逐步完善3.信号网速的显著提升,无线网的覆盖率增加四.威胁1.全球手机品牌之间竞激烈,人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的不信任。2.核心技术掌握不够,创新能力较低。电商运营方案设计:一、组织成员架构运营总监(1人)、店长(1人)、售后中心(3人)、客服人员(3人)、采购发货(3人)、库房管理(3人)、技术部5人)、策划部(5人)二.人员分配及要求1.运营总监(根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略,建立互联网营销的各项管理制度)2.客服人员(以女生为主,需定期进行交流培训与技术培训,力求高效率高质量。)3.采购和售后服务(人员数量根据工作量调整。)4.库房管理人员要做好进货和销售的记录,确保产品的质量符合要求。5.设计人员要进行网站流程的优化以及网页美,确保网站的流畅和网页的时代性、流行性,吸引顾客。6.利益分配制度(制定内部分配百分比,建立内部竞争机制。)三.各部分职能安排(一)客服人员1.负责资料收集,了解分析顾客需求。在公司的日常营销工作中,收集顾客资料是一项非常重要的工作,关系到公司的营销计划能否实现。要求客服人员每日认真提取顾客信息档案,以便关注社会的发展动态。2.及时解答顾客对于产品的疑难问题,负责有效的和顾客管理和沟通,以便达成交易。3.定期或不定期进行顾客回访,发展维护良好的顾客关系,为顾客提供主动、热情、满周到的服务。4.协助其它部门做好顾客的接待和电话来访工作,即使转告客户信息,妥善处理。(二)售后部1.高效的投诉处理,完善投诉处理机制,注重处理顾客投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,使客户投诉得到高效和圆满的解决。2.定期进行培训和考核,提高工作人员的服务水平,认识到顾客永远是对的,顾客是上帝,顾客最了解自己的爱好需求,失去一个顾客就会让自己的品牌失去一片市场。(三)采购发货中心1.根据顾客对某型号的需求的增加,适当进行采购调整。负责根据销售量、库存量、销售增长比例等制定每日、每月的采购计划。2.负责各类采购合同的签订和管理、落实工作,并制定相应的管理制度,对不合格商品及时进行退货处理。(四)技术部1.进行技术开发,电子商务网站建设,网站构架,网站各部分功能测试、调整,根据其它部门需求及时调整设计过程中的不足与缺陷,及时调整测试。2.进行网站优化,关键词挖掘,网站架构分析,网站页面优化,网站整体分析,各大搜索引擎排名分析。(五)策划部1.实时进行新产品发布,将产品属性、产品图片归类整理发布,新船品功能介绍客服培训;进行软文发表,各大咨询网站上的...

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