绩效工作手册一、目的...........................................................................................................................2二、基本原则....................................................................................................................2三、绩效管理过程............................................................................................................2（一）绩效计划制定21、绩效计划分类22、个人绩效计划制定流程33、个人绩效管理方法44、岗位/个人KPI的来源45、个人绩效计划制定的方法46、目标设定原则57、权重设定原则68、指标类型69、考核方案模板示例6（二）绩效辅导与实施71、绩效辅导目的72、绩效辅导渠道83、绩效辅导的主要工作84、针对性的绩效辅导方法85、绩效辅导记录表9（三）绩效考核评估101、考核评估流程102、考核周期及考核时间11（四）绩效反馈与运用121、绩效申诉流程122、绩效反馈面谈133、绩效结果运用14四、员工试用期考核协议及打分表.....................................................................................15一、目的1、通过绩效管理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳地实现；2、在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强部门凝聚力；3、通过绩效管理提高部门负责人的管理水平、提升员工的工作绩效，促进部门快速发展；4、通过对员工工作绩效、工作行为等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。二、基本原则1、与公司发展方向相一致将公司的战略目标通过绩效指标体系层层分解，落实到个人,推动公司和员工的共同发展。2、以提高员工绩效为导向通过绩效管理帮助员工发现优缺点，找到进一步提升绩效的路径。3、定量与定性考核相结合指标的设定上，要针对不同的岗位性质，既要设计定量指标，也要设计定性指标。4、公开、公平、公正原则充分发挥考核的效果，“三公”原则由始至终贯穿在整个绩效管理体系。三、绩效管理过程绩效管理主要包括绩效计划制定、绩效辅导与实施、绩效考核评估、绩效反馈与运用四个阶段的工作，它是一个循环的工作流程，各自的主要工作事项如下图：（一）绩效计划制定1、绩效计划分类分类公司层面部门层面个人层面平台基础BSC（平衡积分卡）BSC（平衡积分卡）部门目标分解职责范围关键结果领域关注要点公司层面的业绩衡量指标部门层面的业绩衡量指标个人层面的业绩衡量指标结果运用目标分解高管层长期激励员工绩效奖金目标分解部门负责人评价员工绩效奖金员工绩效奖金2、个人绩效计划制定流程由员工直线上级根据员工工作职责及部门承担的指标制定员工月度重点工作计划及相关考核指标，并就重点工作计划、考核指标与员工进行充分沟通，双方应对工作绩效要求达成共识。绩效计划制定•确定绩效目标•根据绩效目标制订绩效计划绩效辅导与实施•被考核者完成本职工作•各级考核者为被考核者提供指导和帮助•各级考核者观察并记录被考核者的工作表现及完成的工作业绩绩效反馈与运用•告知被考核者考核结果对被考核者的优点与不足之处进行分析•针对被考核者有待提高的内容制订绩效改进计划•绩效奖金、升降任免绩效考核评估•各级考核者根据被考核者的实际工作表现对其展开评估3、个人绩效管理方法类别以结果为基础以特质为基础以行为为基础特点直观、简单对被考核者特质进行评估工作过程；对行为进行评估优点容易操作，比较客观发展导向全面，注重过程缺陷容易片面，相比评估难度大，考核成本高，只重结果，不重过程不易比较相对而言主观性大范围结果为导向的职位销售、生产技术/研发行政、服务、支持4、岗位/个人KPI的来源（1）部门KPI分解（2）岗位关键职责（3）当期重点工作任务（计划）（4）需要改进的绩效领域5、个人绩效计划制定的方法（1）鱼刺图法举例：招聘经理确定关键绩效领域设定考核标准确定考核目标KPAKPI定量、定义…（2）行动计划分解法举例：采购部目标1.降低原材料采购成本，单位原材料采购成...
