政务公开咨询投诉处理反馈制度第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。第三条本队在市城管和行政执法局和XX县区门户网站上受理群众咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公布处理结果。第四条“城管执法110”热线电话和效能行风信箱由支队办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。第五条对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应各大队办理。第六条对群众提出的书面要求信息公开的，填写《政务公开信息申请表》（XX县区门户网站行政执法支队网页下载），经支队分管领导签批后，按相关规定及时对群众公开。第七条各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经办公室或分管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。第八条办公室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作。第九条对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办的大队，应在7个工作日内，将拟回复意见报转（交）办公室。办公室应在3个工作日内予以答复当事人或市局城管110第二篇：医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度一、医疗纠纷投诉的受理。原则上，医疗纠纷投诉由相关科室和部门受理和处理：1、门诊医疗纠纷由医务科和门诊部负责受理处理；2、医疗方面的医疗纠纷由住院部负责受理处理；第1页共6页3、护理方面的医疗纠纷由护理部负责受理处理；4、医药方面的医疗纠纷由药剂科负责受理处理；5、设备及医用材料方面的医疗纠纷由采购部受理处理；6、涉及多部门、多科室的医疗纠纷投诉，由医务科牵头相关科室、部门共同协助处理。二、各部门、科室接医疗纠纷投诉后，要热情认真的做好接待工作。并及时将医疗纠纷投诉情况向院领导汇报。根据有关规定，医院按程序及时向县卫生行政主管部门上报。三、部门、科室受理医疗纠纷投诉后，要及时组织调查纠纷经过、取证工作，整理与医疗纠纷相关的材料、证据。确保所提供材料准确完整。做好多方证据的收集、保管工作。四、经调查、取证，不存在医疗过失和缺陷的，要向患方宣讲有关法律、法规和部门规章，进行耐心的说服劝导工作，真诚与患方沟通，取得患方的谅解。五、经调查、取证，确实存在医疗过失和缺陷的医疗纠纷，要及时向院领导汇报调解的进展和处置情况及建议，在院领导统一部署下，开展好下一步工作。在院领导的授意下尽最大可能促成当事人和解并达成协议。六、对可能出现反复的医疗纠纷定期进行回访，发现苗头及时做好工作，巩固调解处理成果。七、医疗纠纷调解处理结束后，要整理好医疗纠纷相关的材料、证据和调解处理结果送医务科备案。二〇一三年八月五日第三篇：咨询和投诉处理制度大同银行大同铁路支行咨询和投诉处理制度第一条指导思想为进一步提高我行服务质量和服务水平，树立“服务创造价值”的经营理念，健全和完善规范的客户投诉处理程序，规范客户咨询与投诉的管理工作，提高投诉处理工作效率，形成有效的投诉管理和投诉受理渠道的运行机制，达到提升客户满意度，维护我行美誉度的目的，根据《中国银行业柜面服务规范》、《大同银行营业网点大堂经理服务规范》等制度，结合我行实际情况，特制订本办法。第2页共6页第二条领导小组组长：寇桂梅成员：肖利朱月娥常海丽孟秀花领导组职责：1.组长负责支行全面服务管理工作2.小组成员定期对员工开展检查和监督，保证各项服务管理措施得到落实3.及时处理客户投诉的问题，避免耽搁、推诿和职责不清问题，有效提高办事效率，维护我行声誉和利益第三条客户咨询制度1.大堂经理及柜员应不断充实和完善业务知识，要热情、诚恳、耐心、准确的解答客户业务咨询，有自己不懂或不明确的问题，不可随意应付或编造，也不可推诿，应及时请示业务...
