金地物业管理服务2007年质量计划文件编号：QP-1105版次：A编制：审核：审批：生效日期：200年月日分发号：题目章节号页数概况目录·····················································································0.1编制说明······················································0.2花园简介·························0.3目标与标准质量目标·························1.1物业管理服务标准·····················1.2管理职责概述···························2.1管理处的部门职能··················································2.2管理处组织结构······················2.3岗位职责·························2.4管理职能分解/服务项目分解·················2.5管理服务运作管理服务运作·······················3.1依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质量手册》和公司的其他质量体系文件一起构成了完整的质量管理体系。《质量手册》和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求，不管在本《质量计划》中是否引用，都是适用的。本《质量计划》的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求是一致的，内容上也不存在重复。因政策法规、《物业管理合同》、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其他原因，均可能导致本《质量计划》的修改。修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。修改按照《文件控制程序》进行。本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。本计划经总经理批准后生效并颁布实施。常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由10幢28-35层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。小区正式入伙时间第一期为2007年6月；第二期为2001年5月；第三期2001年10月。小区共有918个车位，均为地下车位。所有车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理管理，并彻底实行人车分流管理模式。占地面积48155平方米，总建筑面积120550万平方米，收费面积116000。绿化面积25000平方米。总户数为859户。楼层分布情况：一组团楼层户数情况为：1栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层2户。共81户。2栋2-33层，每层4户，其中29、30、31、32、33每层2户。共100。3栋2-29层，每层4户，其中27、28、29每层2户。共86户。二组团楼层户数情况为：5栋2-29层，每层4户，其中26、27、28、29层，每层各2户。共_82_户。6栋2-31层，每层4户，其中26、29、30、31层，每层各2户。共84户。7栋2-35层，每层4户，其中26、27、28、29、30、31、32、33、35层，每层各2户。共96户。8栋2-30层，每层4户，其中26、27、28、29、30层，每层各2户，共87户。三组团楼层户数情况为：9栋2-30层，每层4户，其中27、28、29、30层，每层各2户。共80户。10栋2-33层，每层4户，其中25、26、27、28、29、30、31、32、33层，每层各2户。共90户。11栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层各2户。共79户。小区共22部电梯（其中客梯10部、消防梯10部，会所客梯1部、货梯1部），在...
