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信用卡话术学习包一、信用卡产品介绍（一）SMART卡1.卡片介绍：华夏SMART信用卡，生活更SMART，神马都你说了算！华夏SMART信用卡，华丽酷炫的贝壳光芒，秀出BlingBling的S曲线，专为聪明的你量身打造。专属SMART领地，4大专享特权，玩转SMART生活零代价！更精彩，更聪明，就是你的SMART!2.基本功能：1.SMART刷卡0年费2.SMART取现每日首笔0手续费3.SMART额度成长，0申请4.专属信用报告（快递费20元）（二）环球卡1.卡片介绍：华夏精英环球信用卡，以浩瀚宇宙为背景，以地球形象为主体，结合各国文字组成的地图，表现精英人群睿纳远见、运筹天下的格局观。深邃主色调沉静内敛，将持卡人的卓然心境予以升华。2.基本功能双卡在手环球无忧针对华夏精英环球信用卡申请人，为您同时配发银联和万事达两个品牌信用卡，全面满足您的境内外用卡需求。双卡在手，用卡无忧。全币享受轻松之选默认全币种外币交易自动购汇折算为人民币记账，您的账单交易明细均自动显示为人民币交易，您以人民币归还欠款即可。多种渠道便捷还款您只需通过一张华夏信用卡即可完成全部账单还款，可选择自扣还款、微信、支付宝、个人网银、银联在线等多种便捷渠道，更可通过华夏借记卡自动购汇、客服电话购汇、柜台购汇等多种方式完成外币账单还款。3.多项费用减免♦免境外交易服务费♦免境外取现手续费♦免加急办卡手续费♦免信函快递费♦免短信交易提醒手续费♦美元分期优惠您可随心选择任意一笔美元记账未出账单交易（单笔金额不低于60美元或等值外币）转为3-24期免息分期付款，尊享0.4%/月的美元分期手续费优惠。四、信用卡活动填单礼用卡礼»鬓积分乐时it億甬卡用卡裔軋话动骚脏容欣乐極厅滿150立嶽驹万宁潢向誉3。汉鱼王；元吃早尊享五星美食尽在华夏牯用卡五■後淑审矗助胃-RAffii*五折说华夏億用卡主翳商户活动88积分乐厚星巴題妙时:即日起至20仃年彳2冃3彳日倆二、阖次）.华卡持卡人使ApplePay,HuaweiPay和MlPsy.可甲一元换闔愴定早魏窘餐一fib■G*er^£309^18ao（上述器叭拓”MLA2017年了冃15SS11冃30日倆六、日）,持华夏信用卡A/■即日起至£2/■即日起至佗冃31日曲阖四，持芯2“开翼华夏信甲卡星嘉庭荟、大宁国际商业中心CGV«5«,可fflq.q云的优惠榆榕A华真視行億甲卡轻卡人尊拿全国20多个域市五星级酒信自Hfi«'*两人同行辜五折忧患”礼谓.五紀级;酉店包恬SB思卡尔顿、香格甲拉、瑞吉、錶斯汀和万银薄诸多高熾品牌*/d迪皿"即日起^2017^12冃3丫白（固二、周六h华较信用卡持卡人便用ApplePay,HuaweiPay和M【Pay.在扌旨定斤宁商户哨M可拿万宁満60坯30活动./■皿隔胡■/即日起至2017年T2冃31□.柱星巴荒全国掐定□店凰华0［佶甲卡"毎冃草2茨积的兒换早巴克店内理坏手工洞制六再滋品的权益.第一次可專8B段分兌粮一杯饮品,第二次可辜盹费1日起至20T了年q目30日，2QT7年適过上海窃行果道战功申iSffiRl卡的新户.激话华0信审卡并消夷一笔可驶ffltB；均保湛杆（JWT200升级版）一个。4囲元T5Tmannirbgs五、话术（一）一句话营销我们行最近有一个“星巴克体验官”的活动，很多客户都参与啦，我帮您详细介绍一下吧？优势解答您现在申请我们的信用卡，消费88积分即可兑换一杯星巴克，每月可以体验一次，我自己也一直在体验，我现在帮您一起开通了吧！异议处理：1.你们额度大不大，大的话我就办了！客户经理：我非常理解您的感受，很多客户也有您这样的顾虑，不瞒您说，额度大小真不是我能说了算。您的信用卡额度由我们总行信用卡中心根据您的个人征信情况及提交收入及资产证明综合评定，不过前一段时间有一个客户和您的情况比较像，当时他也抱着试试看的态度办了一张，没想到额度达到了他的预期额度，反正您今天正好也来了网点，不妨也尝试办一张，也就耽误您2分钟左右，我现在给您拿单子！2.我现在有很多张信用卡啦！客户经理：您的感受，现在几乎人手一张信用卡，不瞒您说，我自己也有五张，不过我也办了一张华夏信用卡，您知道为什么？客户：你在华夏上班嘛，当然办了。客户经理：啊，重点是，华夏信用卡特别适合像我们这样的客户群体，不仅可以享受星巴克兑换的优惠，而且可以积分兑换爱奇艺会员追网剧，12306购买...