浅谈企业内部客户管理方法分析研究 工商管理专业VIP免费

浅谈企业内部客户管理方法目录摘要IABSTRACT...........................................II一、企业内部管理现状..................................1（一）企业与员工之间的关系...........................1（二）员工与员工之间的关系...........................2二、内部客户管理目前存在的问题........................3（一）轻视内部客户...................................3（二）难以激发内部客户服务的主动性...................3（三）人力资源管理部门与业务部门沟通不畅.............3（四）内部客户满意度评估工作不到位...................4三、内部客户管理的方法................................5（一）建立服务型企业文化............................5（二）人力资源管理部门组织架构新设计................7（三）做好内部客户满意度评估工作....................9四、结语........................................................................................12致谢..............................................................................................13参考文献..........................................................................................14摘要内部客户管理旨在提高内部员工的满意度，以提升内部员工对外服务的质量。近年来，在以人为本的理念的引导下，企业开始接受内部客户的概念，这带来了企业对于内部客户管理方法的深入研究。企业希望通过人力资源管理部门建立起服务型文化，使员工将自己的同事当作内部客户，积极沟通，为其提供高质量的服务；通过调整人力资源管理组织架构，使人力资源管理部门发布的政策更具有实际意义，能够满足内部客户需求；通过测评内部客户满意度，不断优化完善内部客户管理机制，提高内部客户服务水平，最终目的是实现企业战略目标。关键字：内部客户；服务型文化；人力资源管理组织架构ABSTRACTInternalcustomermanagementisdesignedtoimprovethesatisfactionofinternalstafftoenhancethequalityofinternalstaffexternalservices.Inrecentyears,undertheguidanceoftheconceptofpeople-oriented.Enterprisesbegantoaccepttheconceptofinternalcustomers,whichbroughttheenterprisemoreindepthstudyaboutmethodsofinternalcustomermanagement.Theenterpeisesexpectthedepartmntofhumanresourcemanagementtobuildserviveculture,regardingtheircolleaguesascustomersandofferinghigh-qualityservice.Throughbuildingproperorganizationstructureofhumanresourcemanagement,theyhopetostrenghthentheactualmeaningofthepolicyissuedbythisdepartment.Throughtestingtheinternalcustomersatisfaction,constantlyoptimizinginternalcustomermanagementsystemandimprovinginternalcustomerservivelevel,theyaimtorealizetheenterprisestrategictarget.KeyWords:InternalCustomers；ServiceCulture；OrganizationStructureofHumanResourceManagement内部客户管理是一种以以人为本为管理原则的人性化管理制度，需要企业能做到尊重人、激励人，增加员工与员工之间，部门与部门之间的凝聚力，提高员工对于企业的忠诚度。企业要想完成传统管理模式到内部客户管理的转型，真正把握内部客户的需求，必须注意其中的方法。一、企业内部管理现状（一）企业与员工之间的关系在我国，企业和员工的关系大多还停留在雇佣和被雇佣的模式上。企业通过管理，规范员工的行为，使员工能够服从于企业，达成企业制定的目标。而在这个过程中，如果企业不关注员工工作心理的变化，及时的化解员工的负面情绪，员工极有可能会认为企业的管理模式是非人性化的，对于企业的归属感也随之会降低。企业和员工之间的关系应当是互惠互赢的，企业可以通过员工的工作来创造利润，而员工也可以将企业作为展示自己的舞台，除了能从企业获得基本的生活支持之外，还能够通过工作实现人生价值，在工作中获得幸福感。随着现代员工的受教育程度越来越高，员工对于企业和工作也越来越挑剔，在员工选择是否要进入企业时，会考察企业...