技术服务协议编号：甲方：乙方：乙方根据协议承担甲方所属系统的建设、安装、调试。为保证系统正常运行，做好售后技术服务工作，明确双方职责，双方同意签立本技术服务协议。一、技术服务承诺1．乙方保证所提供的货品（包括软件、硬件、备品、备件）完全符合协议规定的质量、规格和性能规定，所构成的系统能实现协议规定的功能；2．乙方提供免费的技术培训，以使甲方所有人员掌握平常的操作管理和故障排除；3．乙方对项目保修年，保修期自项目完毕交付甲方使用之日起计。在保修期内，如系统发生故障（不包括本协议第五款所列原因引起的故障），乙方保证系统内有故障的软硬件都能得到及时修理或免费更换；4．乙方对系统软件终身免费升级；5．非乙方生产，而由乙方集成的设备，保修期以生产厂家的承诺为准。二、服务方式保修期满，甲方通过如下方式，接受乙方的技术服务：甲方每年定额向乙方支付系统年度维护费人民币（¥）。技术服务期内系统发生故障或设备损坏并满足后述协议条款的状况下，由乙方负责维修、更换、技术人员上门服务，甲方不再支付任何费用。三、维护范围1、目前系统所有配置设备；2、非乙方生产，但在协议中规定的由乙方采购的硬件设备；3、由乙方生产的软件产品及乙方采购并安装的操作系统及有关驱动软件。四、维护程序1、甲方在认定系统发生故障或损坏，应采用必要的措施，缩小或减少损失。并通过电话、传真、电邮等方式，及时向乙方告知故障发生的时间、成因、现象，以及已经采用的措施，积极协助乙方技术服务工作；2．乙方在收到故障告知，进行分析诊断后，按下列程序办理：（1）由于系统操作人员的疏忽或过错导致系统不能正常运行或文献丢失，乙方通过电话、电邮等方式，指导甲方人员进行初始系统的恢复；（2）对于可通过修复或更换器件、设备处理的故障，甲方应将故障件寄给乙方维修，乙方应及时将修复或更换件寄回甲方，修复或更换设备均应通过烤机和检查；（3）对于无法通过上述二款处理的故障，乙方将在甲方提出现场维护规定后派出人员赴故障现场，开展维护工作。五、维护例外下列原因引起的故障或损坏不属乙方的协议维护范围，甲方如规定乙方维护，须另行支付有关费用：1、甲方的安装或运行条件未能到达乙方提出的规定，导致的故障或损坏；2、外来盗窃或故意损坏等违法行为；3、未经乙方承认，甲方自行接入设备而引起的系统故障或损坏；4、不可抗力；5、易消耗品、易磨损件。六、其他事项1、本协议一式份，甲乙双方各执份；2、年度维护费在本协议签订后周内一次性完毕支付，乙方向甲方开具对应金额的发票；3、本协议签订后，有效期年，即从年月日起至年月日止，期满可续签；4、由于乙方设备或系统的故障使甲方系统无法运行而引起的多种责任和损失由乙方负责；5、在执行本协议时如发生争执，由双方友好协商处理。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签字）：代表（签字）：电话：电话：
