技术服务和质保期服务计划服务方案要求1、实施过程中所提供的服务内容。2、各个系统平台的应用、日常维扩 1、简单故障处理等需培训项目，提供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培训课程内容的说明）3、售后服务承诺及售后服务内容4、售后响应时间要求1）提供 7*24*4 技术支持服务2） 7*24 小时电话技术支持服务3）接到反馈问题在 1 小时之内进行回复4）无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后 4 小时内到达现场5）故障发生 5 小时无法解决问题，8 小时内提供同档次以上备机服务支持5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制1、实施过程中所提供的服务内容组 建 项 目 管 理 部 承 担 项 目 技 术 深 化 ， 设 备 、 器 材 采 购 ， 安 装 施 工 ,单 系 统 调 试 及 系 统 联 调 ， 试 运 行 和 验 收 移 交 的 建 设 全 过 程 服 务 ， 保 质保量、按建设方合理工期的要求完成合同规定的工作内容。1.1 深化设计1.1 .1 用户需求调研及分析本 投 标 人 对 所 仃 与 本 工 程 有 关 的 用 户 进 行 详 细 的 需 求 调 研 ， 形 成各 子 系 统 对 应 的 《 系 统 需 求 调 研 报 告 》 ， 提 交 监 理 、 发 包 人 ， 文 档 将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据：《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。1.2 . 2 深化设计1.3户需求调研及分析本 投 标 人 对 所 有 与 本 工 程 有 关 的 用 户 进 行 详 细 的 需 求 调 研 ， 形 成各 子 系 统 对 应 的 《 系 统 需 求 调 研 报 告 》 ， 提 交 监 理 、 发 包 人 ， 文 档 将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据：《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标...
